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篇名: 服務態度能好點嗎
作者: 冰心之女	日期: 2012.10.25　　天氣: 　心情:

在十月十五日那天，
沈寂十三年的梨山賓館宣佈復活，
我馬上在早上八點整打到梨山賓館訂房，
接電話的是一位業務王小姐，
她說賓館在十一月五日試營運，
確認十一月十日起開始才有房間，
我跟她說訂十一月十八日星期日二間雙人房，
王小姐跟我再三確認後，
跟我說老客人回娘家方案需先傳真照片，
她會準備資料表格傳真給我，
我貼好照片及填好資料再回傳給她，
我於是跟她說了我的傳真號碼；
我忙了這二個星期，
每天都忙的不可開交，
昨天突然看到我的筆記本有記梨山賓館要傳真的備註，
怎麼梨山賓館沒傳真給我呢？
於是我打電話給梨山賓館，
接電話的是王副理（一樣是女生），
她竟跟我說沒有我訂房的資料，
我心裏ＯＳＸＸＸ的，（很髒的髒話在我心裏）
新開幕是怎樣，
我訂房就不鳥我嗎？
我請王副理找業務王小姐查明一下，
後來到昨天晚上有位Ｔina小姐打給我，
她說業務王小姐事情很多，
所以由她代理負責，
她有查閱我在十月十五日有訂二間房，
但是訂房時間是十一月十一日不是十八日，
挖哩勒怎樣呢？
我說當時訂房時我還再三跟王小姐說是十八日，
還跟她用英文說eighteen，
怎麼搞了半天變十一號，
那天我要參加朋友的婚禮怎麼可能去什麼梨山賓館，
我跟她說妳們怎麼多頭馬車，
一下這個人負責，
一下又那個人負責，
妳Tina能夠負責這件訂房事嗎？
二個雙人房間要訂十一月十八日，
我再次又重複二次，
請她跟我確認後再打來給我，
這次她打來通知我，
梨山賓館已訂滿到一月份了，
請我改訂明年的房間，
挖里勒，
是怎樣的服務丫，
梨山賓館是公家的就可以這樣待客嗎？
我說我在十月十五日開賣那天早上同時打三支電話打進來訂房的，
我花了那麼多行動電話費跟你們訂房，
結果你們給我的是如此的服務態度及結果，
我怎麼能接受，
或許你們是公家人員，
甚至有月退年終獎金及一堆的退撫金可以高枕無優，
但是怎麼可以如此的行事態度，
但也許跟你這個職層低的人講話沒什麼結果，
可以麻煩你請長官或上司來溝通嗎？
後來王副理接了電話，
他說你要不要將錯就錯改十一月十一日來，
因為行事例那天有你預訂的二個房間，
再來就要一月六日了，
我說我十一日當天要參加好朋友的婚禮不行去，
那不然就幫我找十一月或十二月初是星期日的二個房間，
她說都沒有房間了，
妳就不要參加朋友的婚禮來住十一日，
挖里勒，
這是什麼鬼答案丫，
我說我是民國八十四年住過梨山賓館，
所以我才訂回娘家專案去回味一下，
開放訂房那天我還是同時在八點用二支手機一支家用電話在訂房，
那有我花了那麼大的代價又花那麼多電話費的結果，
是讓我無法來梨山賓館住宿的道理，
妳們要賠償我嗎？
而且妳們也說我有訂房卻是幫我訂十一月十一日，
不是我說的十一月十八日，
因為我手機有電話錄音，（作生意用，剛好派上用場）
我開啟電話錄音給妳聽好了，
但王副理說她很忙就掛掉電話，
真是三條線。
這件事若能要求補償我嗎？
十月十五日八點我使用０９３８那支電話連絡上梨山賓館，
內容說了三次十一月十八日要訂二間房，
一間雙人景觀套房一間雅緻雙人房，
如今卻新開幕只能住空房（空想的房間），
真的心裏很幹ＸＸ的，
什麼鬼服務態度嘛，
難不成我要調通聯記錄和電話錄音去台中調解會嗎？
梨山賓館有這樣的員工，
我想也不是很好的住宿樂趣吧！

註：請大家不要去梨山賓館受氣吧～～～

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