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篇名: 如何與不同性格的人共事？
作者: 丫頭	日期: 2008.03.11　　天氣: 　心情:

如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人

共事策略
■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求
要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。

■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，
表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成
的期望。

■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只
需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的
目標。

■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們
解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。

■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以
達成工作目標為優先。

小箴言
平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。

聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人

共事策略
■　儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評
請私底下講。

■　即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣
，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選
你的用詞，指出事實就好。

■　尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在
對他們做人身攻擊。

■　針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那
可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

■　提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，
以建立他們的自信心。

小箴言
只要與人共事，總會發現有些人不好相處。
……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。

公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人

共事策略
他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容
跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱
怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。

■　在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他
們能有所參與，就比較不會抱怨。

■　如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如
果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。

■　光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼
，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題
解決上。

小箴言
人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。

管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者

共事策略
■　他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他
們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■　他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變
。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對
的方法。

■　不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法
當做是預防犯錯的一種機制。

■　告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他
們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。

小箴言
對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。

前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂

共事策略
■　了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴
的。

■　隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，
讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。

■　如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學
習，不會一再重蹈覆轍。

■　詢問他們事情最糟的狀況是什麼? 可以幫助他們了解結果通
常不會像他們想像的那麼糟。

小箴言
就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界。
人際關係可說是最重要也最困難的一環。

普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人

共事策略
■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離
開現場，等他們冷靜一點再回來。

■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀
的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。

■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途
又開始「抓狂」，就立即停止對話。

■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性
溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小
孩不一定有糖吃。

小箴言
憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；
如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。

美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠

共事策略
■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會
或活動。

■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔
細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。

■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責
可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。

■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的
辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。

小箴言
切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。
他人的想法與做法，都可能影響我們。

紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人

共事策略
■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的
想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為
書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。

■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證
明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要
付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙
，不妨就看開點。

■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外
發展，而非花在內部。

小箴言
性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。
這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。
大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。

松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人

共事策略
■　對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這
樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。

■　他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好
也弄清楚，讓彼此有相同的認知。

■　真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應
該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也
應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。

■　真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我
這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。

小箴言
人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，
否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。

因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人

共事策略
■　不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低
身段。

■　花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此
對工作有相同的認知。

■　讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓
他們做自己分內的工作就好。

■　儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時
無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間
的沈默覺得不自在。

■　稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。

小箴言
我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，
並將負面特質對團隊的影響降到最低。

國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan）

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