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篇名: 文章分享－其實你不懂我的心
作者: 請先看自我介紹檔案	日期: 2009.08.11　　天氣: 　心情:

　　丈夫遲遲歸來，等無人的妻子失去耐性，臉色不悅。

　　夫：我回來了！好餓！咦？怎麼沒有菜？(不察言、不觀色)

　　妻：還做菜！自己想辦法！

　　夫：你又怎麼啦？幹嘛發那麼大脾氣！我又哪裡做錯了？(不設身、不處地)

　　妻：你沒有錯，都是我的錯！可以了吧！

　　夫：累的要死，還要看你臉色！(不滅火、不息怒)

　　左等右盼，氣急敗壞的妻子，只不過想要丈夫一句貼心安撫；忙於工作，遲遲歸來的丈夫，只不過想要妻子的一頓溫暖晚餐。

　　管理大師彼得．杜拉克：「所有的誤會，70％來自於溝通不良。」「溝通」，「溝」是溝渠，「通」是通達。中國最早出現於『左傳‧ 哀公9年』：「吳城，溝通江淮」，開溝渠使兩水相通，現已引申至人際關係。不同個體，因為年齡、性別、背景等等的不同，兩造之溝因而阻塞不通，如何化解？

　　丈夫可以這麼做－

　　夫：我回來了！好餓！咦？怎麼沒有菜？

　　妻：還做菜！自己想辦法！

　　夫：是不是哪裡不舒服了？(設身處地→靜下傾聽)

　　妻：心情不好！

　　夫：老婆心情不好，是不是在生我的氣呢？(重複語句→小心引導 )

　　妻：你這麼晚回家，公司的人說你早就離開了，手機又不通！

　　夫：是啊！我去買東西了，手機又忘了充電。(提供解釋→取得了解)

　　妻：那你也應該告訴我啊！害我餓肚子等你，也不知該不該做飯。

　　夫：老婆，都是為了你啊！這是送你的小禮物。(完成溝通→皆大歡喜)

　　好話一句三冬暖，惡言一句六月寒，「怎麼說」比「說什麼」重要。美國人際關係大師史帝芬．柯維(Stephen Covey)提出化解溝通障礙的流程：設身處地→靜下傾聽→重複語句→小心引導→提供解釋 →取得了解→完成溝通→皆大歡喜。否則，只能伴隨童安格的歌聲，哀怨地唱著：「你說我像雲，捉摸不定，其實你不懂我的心；你說我像夢，忽遠又忽近，其實你不懂我的心。你說我像謎，總是看不清，其實我用不在乎掩藏真心…」。

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