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篇名: 傾聽的五大層次
作者: 莫忘初衷	日期: 2011.02.02　　天氣: 　心情:

新的一年，在此與親愛的朋友們分享傾聽的五大層次，希望在新的一年對大家有所助益喔

在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。
中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」

聽的層次，由低到高有五層，分別是
「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。
第一種「完全漠視」的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開
第二種「假裝在聽」則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。
以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。

第三種「選擇性的聽」，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，也就是說，只要對方所表達、建議的想法、意見，不符合他先入為主的「蠢見」，就一律築起高牆，完全幈除在外，只有碰到他認可的對象或話題（愚痴的個人好惡），他才會打開全身的收訊器（最好有城武與志玲的電波,訊號特別強），這其實根本完全是對人而不對事的錯誤想法。
發揮想像力想像一下......歷史上多少「奸臣獻讒言構陷忠良」、「詐騙集團如何騙企業家、教授與平民百姓」、「辣妹如何騙宅男」、「淫蟲又如何騙辣妹、熟女」的情節，就可以一窺究竟。
這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人可聽、何事可聽，何者不可聽。
上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。

第四種「積極同理心的聽」，就是真正的傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開既有的成見，以「歸零」的心態站在對方立場想，冷靜地思索對方的看法為何與我的想法間，怎有這這樣的差距？
是不是
我受限於自身的主見，卻看不到那些至為關鍵的細微之處？
因為魔鬼與天使常藏在細節當中。
為什麼
她可以從一些不同的角度做切入思考，而我卻從沒這樣想過？
這種傾聽，就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實，可以聽到對方的心理，還可以聽到更關鍵的絃外之音；反之，更重要的是，如果你正在做一個重大決定，傾聽智者之建言，會讓妳的思慮更寬廣而縝密，讓你避免做出重大的致命決定，或是助你找出達成圓滿所欠缺之最後一塊關鍵的拼圖。

第五種高階的「專業諮詢的聽」，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。

正因為
大多數人的傾聽能力只到第三個層次，所以我才會曾經寫下這樣的一篇日記

說話的人在作弊，聽話的人在放水

「說話的人」（指操弄者）利用資訊的不對稱，睜眼說瞎話、空口說白話；而「聽話的人」在「利令智昏」或「情令智昏」的情況下，竟也不明究裡地相信他們所聽的話。這正印證了潛能訓練課程中一句重要的名言：『潛意識無法分辨真假，只要你不斷的重複的去想它，它就會變成真的。』

「作弊的人」昧著良心，為的是謀取權位、搾取黑心錢財、或騙取他人情感（選票）；而「放水的人」則是冀望脫離貧窮所帶來的「痛苦」，與追求財富所帶來的「樂趣」，或是遠離寂寞所帶來的「痛苦」，獲得滿足空虛心靈所帶來的「快樂」。
「兩P論：減少痛苦（Pain）、增加快樂（Pleasure）」。

「操弄者」道義仁義放兩旁，黑心意慾擺中間，在「用心的騙」；而「放水者」理性良知放兩旁，幸福甜蜜擺中間，在「選擇性的聽」。

各位親愛的看倌們，千萬記得
「影響者」會讓你、妳享受真正快樂的「兩P論」
「操弄者」會讓你、妳遭逢真正痛苦的「兩劈論」

祝大家新年新氣象喔

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