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篇名: 職場做人真相和眉角
作者: 肉包	日期: 2009.09.05　　天氣: 　心情:

職場做人真相和眉角

你找到一份新工作，這是上班的第一天，請問你最需要知道的是什麼？你可能認為是你的「職責」為何？
換句話說，你想知道「該做哪些事」以及「如何把事做好」。

如果你曾有工作經驗，請再想想，這真的是你「最」需要知道的事嗎？檢討先前工作的成功或失敗，真的是「不知道該做哪些事」，或是「不知如何把事做好」造成的嗎？還是除此之外，另有原因？
除了不懂「做事」，更大的可能是你不懂「做人」。要在職場生存，除了職務，你還必須知道「該做哪種人」以及「如何把人做好」。這門學問學校很少教你，人資很少告訴你，你得靠錯誤慘痛教訓你，或是靠老鳥私下開導你，才能慢慢體會個中滋味。

簡單地說，教科書和職務說明書只能呈現工作的表象，血淚史和地下情報網才能揭露工作的真相。表象只能讓你看出工作的「眉目」，真相才能讓你體會工作的「眉角」。表象是規則，真象是潛規則。
好消息是美國溝通專家佩姬‧克勞絲寫的《軟技巧，還是硬道理？》，把許多工作的真相和眉角都寫了進去，集合了許多人的斑斑血淚以及地下情報，讓你學會如何在職場做人。就像書名所說的，做人的技巧雖然是「軟」的，但是其中的道理卻是再「硬」不過了。就像做事的方法一樣，做人的方法也需要認真學習，努力實踐，才能在職場擁有一片天。

克勞絲列出了八個職場人士關注的題目：生涯規畫、完成工作、溝通表達、遭遇批評、內部政治、自我行銷、處理差異和領導統御，並提醒讀者在這八個項目中必須知道的做人技巧與背後的深刻道理。例如：

1.在工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨
〈有些人會告訴你：你可以在工作生活中取得平衡〉

2.哀哀叫是小孩子做的事，而且沒人想聽你嘀咕
〈有些人會告訴你：有意見請儘管提出來〉

3.多說請、謝謝和對不起
〈有些人會告訴你：我們又不是小學生，不必計較禮貌啦〉

4.你不用當每一個人的好朋友－－那是上帝派給狗的任務
〈有些人會告訴你：你是好人，好人會有好報的〉

5.打算越級告上司一狀之前，請三思
（有些人會告訴你：我非常願意聆聽基層員工的心聲〉

6.把自己當成是一種早餐麥片品牌
〈有些人會告訴你：愛現是惹人討厭的〉

7.要夠敏感，關心別人的情緒
〈有些人會告訴你：女人才會搞關懷那一套，做好工作更重要〉

8.避免成為一個什麼都知道，什麼都要說，什麼都要控制的主管
〈有些人會告訴你：老大，你好英明歐〉

作為一個研究溝通、教導溝通的學者，我認為克勞絲寫出了許多職場文化的深層面貌，非常具有參考價值。而且由於她的建議是來自許許多多職場「先烈」的親身體驗，因此讀來相當生動有趣。

你不妨放一本在辦公室的案頭，每天學一則你的長官和同事不會告訴你的做人道理。（文章來源：《軟技巧，還是硬道理？》推薦序，商智文化出版）

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