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篇名: 你是「做人的事」還是「做事的人
作者: 遊魂	日期: 2010.12.29　　天氣: 　心情:

服務業有兩個最重要的元素，就是「做事」跟「做人」。
到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？
這是服務業層次高低最重要的關鍵。

服務業的核心價值，就是進行服務的人了解他是在
「做人的事」。
「事」沒有回饋，「人」才有感情
類似的情況可能每天都有，因為飯店365天、24小時有做不完的例
行工作，這是我們最大的敵人。但時時提醒自己每件事的背後
「有人在」，工作才不會讓人痛苦。如果只是努力做「事」，
「事」是沒有回饋的，最多只是把它做完。人的感情不斷在組織
中流動，你才會感受到溫暖。何況，再routine的工作，當中也有
很多趣味在。

服務客人，不是服務主管

只是，一個服務型企業絕不能只在總經理發脾氣時才知道如何服務，
每個員工都必須意識到，工作的價值不是服務主管，而是服務客人。

正因為我們每天做的都是日常工作，更應時刻提醒自己：每件事
的背後，都是「人」。做服務業的人有這種觀念，並不是使自己
更累，而是最好的指引，帶你走得更遠。這是力量，不是負擔，
才能推得你不斷向前追求卓越，它也是這個行業最基本的信念。

２個延伸思考：

1.如果你是主管，你的員工到底在服務你，還是客人？
你要怎麼避免員工出現這種問題？你要怎麼溝通，
讓員工知道要照顧客人而不是照顧你？

2.如果你是員工，如何在自己的工作中創造良性循環？
有時「想做好」的念頭會被主管或公司抹煞，該怎麼辦？
如果公司明明是服務業，卻沒有很好的想法，該不該考慮換公司？

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