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篇名: 電話行銷=合法的詐騙行為
作者: Fatina	日期: 2011.10.23　　天氣: 　心情:

前幾天因為想辦門號轉移，就是所謂的NP~

台灣大哥大的小姐幫我尋問遠傳是否我的門號還有合約…

其實我的門號續約只到去年的十月！

但，遠傳卻說我還有一個贈送通話費的合約要到明年的十二月才可以解約

如果現在要解約必需支付之前我所享用的每個月150元的通話費*12個=1800元！

我得知這個消息非常驚訝！因為我根本沒有印象有簽過這個合約~

雖然台灣大哥大非常丫莎力的說要幫我付這筆費用~(想也知道是搶客人搶很兇= =)

但，我越想越不對…後來非常生氣打去遠傳客服尋問

原來，是在去年我門號用了六年到期後沒有再續約遠傳馬上打來尋問為何沒有續約？

並且拜託我繼續用遠傳，如果我繼續用"每個月要送我150分鐘的通話費！"

我的回答是，目前沒有更換門號的打算~也問他送我的通話費方案是否要綁約？

他的回答是，"您隨時可以解約"…並沒有說到關於任何要收費的話！

而今天我打去客服尋問，他們的態度是：「您確實有用這個優惠，所以還是要付費！」

我說：「當時你們的電銷人員並沒有說到要收費！」

遠傳：「這我們可能要調當時的通話紀錄來證實…」

我說：「好丫！你調丫！但，我要說的是不管調出來的結果是什麼，我確實對於要收費這件事不知情！難到沒有紙本、口頭說一說也算合約？」

遠傳：「現在各家都有做電話行銷，只要您有口頭上答應…而我們有錄音存證就可以算數！黃小姐，您必需要給我三~五個工作天來調閱。」

我說：「為什麼要三~五天？請你們立刻幫我處理！今天我就要做門號移轉！」(這中間他們堅持要三~五天，而我也堅持要立刻處理！大家不要被三~五個工作天給騙了，想也知道調個錄音檔是需要翻閱整個倉庫嗎？現在資料早就E化了！於是他們最後也妥協晚上八點前給我答覆！）

他們也真的八點才給我回覆！

遠傳：「黃小姐，錄音檔我們聽過了，當時的電銷人員確實有跟您說明要收費」

我：「= =錄音檔是你們聽的，我又沒聽到！你們還是堅持要收費就對了？好，台灣大哥大願意幫我支付這筆錢！你們要不要學學人家丫？」因為當時我在上班就沒繼續跟他們辯論！

隔天早上越想越不對…一直懷疑昨天那位服務人員不是專業的客服，於是我上網查了客服專線決定再打一次！

早上是一位施小姐接的！我一樣說明我的狀況~而她卻一樣跟我鬼打牆的回答@@

她說：「昨天已經為您調閱過錄音了，請問您還有什麼疑問？」

我說：「我沒聽到那個錄音檔，而且今天不管你們是否有說過要收費，你們的行銷方式一定是用掩人耳目的說詞來欺騙消費者！這樣也能成立丫？我也做服務業，很了解你們的話術啦！並且我也問過消基會，你們的手法是有露洞的！」

她說：「您如果沒聽到錄音檔，我這邊可以為再次調閱給你聽，但因為流呈的關係請再給我們三~五個工作天」@@我心裡OS：去你媽的三~五個工作天！基於教養關係我忍！

我說：「昨天你們也說要三~五個工作天，但其實你們只要一天！請你立刻幫我處理！」

她說：「很抱歉，基於流呈關係真的需要三天！」= =啃！這也要跑簽呈就對了！

我說：「請你今天就給我答案！」我的態度非常堅定！

她說：「那我要十一點過後才能答覆你！」

我說：「十~一點會不會太晚了一點！」

她說：「我是利用我下班時間調給你的！」

我說：「這是你的工作吧？反正我要表達的是，當初你們希望我繼續用遠傳，然後說這是給老客戶的優惠！現在卻要收錢，那有達到你們要的回饋給老客戶的目的嗎？」

那小姐根本聽不懂我的話@@一直在跟我講錄音檔的事，還說要利用自己下班時間幫我調，所以只能11點！

但，我也很堅持晚上八點前給我回覆，結果她下午三點就打來了…當時我上班很忙！

她說：「黃小姐，我已經為您調閱錄音檔」

我說：「我現在在上班，可否晚一點再聽？」

他說：「很抱歉，是你要我八點前給你答案的，現在是我唯一的休息時間，所以只能現在聽！」

@@這是一個客服人員該說的話嗎？口氣非常的不耐煩…我覺得非常好笑也愣了三秒！惱中怒火衝上來…

我說：「施小姐，如果替我調錄音檔不是你工作的權限，請你找一個有權限的人來幫我！不需要佔用你的休息時間！你的回答非常的莫名奇妙！」當時，我大姨媽來+工作忙錄><

她馬上說：「那你要不要聽我們另一個處理方式？」
她說：「現在我們計算出您實際使用到的優惠是1169，所以您可以透過我來繳這最低額度！」

我心想…那你之前叫我繳一千八是在坑我錢就對了！！

她說：「那這邊要幫你處理的話可能也是要等二~三天才能完全解約…」

我不耐煩的說：「我要"立刻""馬上"解約！」

她說：「那你要到直營門市去，才能馬上解約哦！」

我說：「我下班就去！」

遠傳真的很坑錢！！我帶著疲憊的身心+無限的白眼以及不想跟白痴繼續說話…最後我妥協了！

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