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篇名: 企業的核心價值
作者: 莫忘初衷	日期: 2011.06.27　　天氣: 　心情:

行銷之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）指出，在行銷3.0時代，商業行為的本質是「價值交換」，而非僅是「利益交換」。消費者更期盼企業能透過使命、願景與價值，滿足他們在生活的深層需求，只有誠信、真實才屬上策。
企業身處全面性競爭的微利時代，為了讓成本與獲利的天平保持平衡，時常會陷入天人交戰時刻。支持企業保持定見，「核心價值」是最大支柱。

核心價值不會隨著時代趨勢或流行風潮起舞，其就像是地平線上永遠閃耀的星光般，一直是企業指路明燈。

綜觀許多卓越的企業都能對核心價值奉行不渝。

例如，奇異(GE)的核心價值觀是「坦誠、發聲、尊嚴和無疆界」；沃爾瑪( Wal-mart)百貨，其核心價值觀是「服務顧客，永遠給顧客最低的價格與最多的選擇」，不想服務顧客或不支持服務顧客的人就不是「對」的人，沃爾瑪的三項基本信仰是尊重個人、服務顧客與追求卓越

默克製藥公司的核心價值是「所從事的行業，是在促進醫學進步和為人類服務。」對默克的科學家而言，所有作為必須以成功戰勝疾病，對人有所助益才行。
迪士尼的核心價值則是創造力、夢想與想像力為千百萬人帶來歡樂。對迪士尼的員工而言，「員工就是演員；顧客是賓客；人潮是觀眾，每一次換班都是一場新的表演。」

又如星巴克（Starbucks）堅持尊重和尊嚴；熱情和歡笑；同情、合群與負責、真誠的核心價值。創辦人霍華‧舒茲（Howard Schultz）回憶2008年重新擔任執行長時，面對最大的危機是星巴克一味地追求高成長，讓其在咖啡市場所創造的獨特景象、氣息與魅力的品牌價值蕩然無存。

因此，他寧願損失數百萬美元營業額與勞工成本，於2008年2月某星期二暫時關閉美國所有門市，重新訓練13萬5千名員工調製完美的濃縮咖啡，以喚回員工對公司的感情、信任，樂於再對顧客訴說「星巴克體驗」的故事。
核心價值是組織恆久不變的根本信念，企業一旦確認了核心價值觀，就會開始發揮

影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則，灌輸員工意識形態，讓他們建立起正確的心態，喚起問題意識與分析能力，進而塑造出強而有力的執行文化。

企業競爭無法豎起免戰牌，永遠都有更多的競爭對手伺機而動，企業唯有將一切作為圍繞著核心價值而行動，方能在愈來愈嚴苛的考驗中有所憑恃。

誠如《基業長青》一書指出：「高瞻遠矚公司，能兼顧崇高的理想與務實的利益，他們能堅持核心價值和存在目的，不只是為了賺錢而已。」此話，在此刻值得企業細細體悟。

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