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篇名: 客訴(一)
作者: 櫻桃	日期: 2007.12.05　　天氣: 　心情:

這陣子天氣冷了公司生意也開始好轉
客人多問題就多
上星期六住宿客人因跳電非常的不滿
工程人員又因公司內部人員整合累積不滿
三崔四請推來推去最後經過一個多小時才修復
處理當中客人還抓著電話窮追猛打
質問我消費者權益在哪
我不斷的說不好意思..抱歉..因為您一直佔線我無法做任何處置
可否先結束這通電話讓我請人員過來修...
後來她還是唧哩哇啦不停的說
大約說了10幾分鐘吧
好不容易聽到我講讓我處理事情了才掛斷
結果好不容易事情處理告一段落
回過神該下班了
沒想到新來的同事報表一團亂
又幫她重新整理抓賬
後來到23:30終於下班(也沒加班費)
第二天那位消費者權益的客人退房時又唸了好久
說半夜12點多又跳電害他到第二天早上才洗澡
天啊.....

結果昨天同事說那件事被客訴到台北總公司了
而且裡面的描述和那位小姐所做的一模一樣
真佩服她...
可是我不懂的是為什麼她一直找我
半夜還是有夜櫃有電話不是嗎??
為什麼要忍到第二天早上
才跑來問我難道沒有其他房間的客人提出嗎
可是就真的沒有阿...
這到底是她倒楣還是我倒楣啊...

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