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貪戀陽光的向日葵的日記本

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篇名: 工作當事業
作者: 貪戀陽光的向日葵	日期: 2011.01.11　　天氣: 　心情:

昨天的心情真的還不錯

新工作有漸漸進入狀況的感覺

只是要改善的東西很多壓力也真的不小

但是這是我自己選擇的所以我不想後悔

雖然總有些許的無力感

但是客人的一句妳服務的很好唷

讓我覺得又充滿了動力

最近在看一本關於服務品質的書(服務決定價格)

從很多面向去探討關於服務面

讓我有很多不同的想法

沒想到投資者剛好也喜歡這本書

所以只好把書先借給他看了

很多人認為好的服務等於客氣有禮而制式化

其實我剛開始也以為是這樣的

但是久了發現這樣跟個虛偽的魁儡有什麼不一樣

冷冰冰機械式的問答固然有禮

卻缺乏說話者的熱情

顧客是有感覺的生命

機械性的笑容和真誠的笑容

他們不是不會分辨的

其實我喜歡把顧客當成自己的朋友

把工作當成自己的事業來經營

只是這尺度的拿捏仍需要一些經驗法則

過度的熱情會讓人有壓力

過度的拘謹會讓人有隔閡

所以我喜歡用微笑語言

這是一個屢試不爽的破冰方式

常有人問我你為什麼在工作上如此賣命

是老闆給你很多薪水還是很好的待遇

剛開始工作的前幾年這的確是我拼命的依據

但是漸漸的我發現了更重要的事

累積自己人脈存摺的額度

雖然我離開了一段工作而到下一個工作點

但是我卻沒因此失去原有的關係

把工作當事業來經營是因為想要有更多的經驗

錢固然重要

但重要的事以後的路可以更順遂

我希望的是現在經歷的每一站

都能連結我到達想要的終點站

要感動別人之前

請先感動你自己

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