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篇名:
死不認錯,比犯錯更可怕
作者:
非識
日期: 2013.02.02 天氣:
心情:
沒有人不會犯錯,資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛甚至用「罄竹難
書」四個字,來形容職場上犯錯的的機率。「小錯對年輕人來說是磨
練,重要的是怎麼做好『後果管理』,讓被你錯誤影響所及的人,感
受到你有真誠地因應錯誤,」林瓊瀛說。
⋯⋯
犯錯不可怕,可怕的是面對錯誤的態度。
第一個令人難以接受的態度就是「死不認錯」。
宜家家居人力資源部資深經理羅雅君,曾經在一家中小企業的人事部
擔任主管,底下有幾位員工做事很消極,總認為每個月只要把薪水核
算發一發,工作就交差了事。這樣的工作態度讓她很傷腦筋。
有一回,某部門有5位同仁表現優異,在非調薪的季節,主管決定調
升他們的薪水。這位主管事先照會過人事部門,沒想到發薪時,該部
門竟然只有3個員工調薪,另外2位卻沒有調成。
這件事引發該部門員工的誤會,也讓羅雅君處境尷尬。她詢問負責核
發薪資的同仁,得到的答案是:該部門主管沒在另2位員工的調薪公
文上簽字,他是照章行事。
羅雅君婉轉告誡同仁,這種情形應該是由人事部去追著主管簽字,而
不是坐視不理、不給2位員工調薪。她要求同仁向對方道歉,但這位
部屬卻堅持認為:只不過區區幾千塊錢,下個月再補發有什麼關係?
況且他在程序上並沒有錯。
看到部屬怎樣都不認為自己有錯,羅雅君決定要求這位同仁,將漏發
給2名員工的薪資扣在財務部,直到他將這部分的薪水發給對方才能
領回。
「我能容忍部屬犯錯,但不能忍受死不認錯,犯錯的人一定要在錯誤
中學習求進步,才會讓主管覺得,替他承擔錯誤有價值,」羅雅君說
。
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