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篇名: 服務業甘苦談
作者: 貪戀陽光的向日葵	日期: 2011.02.20　　天氣: 　心情:

今天真的有深切體會到客服人員真的不是人幹的工作

這兩天因工作需求接了數10通電話

機車的內容和自以為是的態度讓我真想掛掉電話

心裡都已經問候他幾百次但還是只能不段的深呼吸然後吐氣

誰叫我是親切又有專業素養的服務人員呢?

以客為尊是服務業的基本態度

但是也要身為顧客的人有格調

否則難道服務人員不是人嗎

為什麼我們要忍受顧客不理智的言語和情緒

說出來理所當然的話

都不知道自己的立場其實一點都站不住腳嗎

不想反搏你不是因為你是對的

而是因為我不想在工作場合中和你爭論

難道都身為社會人士了還以為講話大聲就是真理

你以為我是17歲的小女孩被唬大的

雖然我是服務者

但我同時也是個消費者

消費者的心態我其實都懂

當然好的顧客也不少因為有他們

才能讓我對服務業一直保持著熱情

在我的認知裡奧客不是挑毛病的客人

因為如果是我們的疏失和應改善之處

顧客提出來的意見對於我們是好的

但是我最沒辦法理解和接受的顧客

一副花錢是大爺我要怎樣就怎樣

把服務人員當成動物在使喚

把餐廳當成是自己家在用餐

要別人尊重的同時

請先學會尊重別人

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