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篇名: 培養觀察力的7個日常練習
作者: Kimmy	日期: 2014.11.20　　天氣: 　心情:

培養觀察力的7個日常練習：打開生活的天線，增強你的發想力！

文 / 文及元

用眼睛觀察周遭世界，是人類了解外在事物的本能之一，也是所有創新與創意的重要源頭。創新大師克里斯汀生說，「觀察，具有改造公司與產業的力量。」觀察力敏銳的人，眼睛如同相機般伸縮自如，可以近察，也可以遠觀。日常生活中，試著練習戴上「ＯＯ的眼鏡」，運用7個觀察訓練，從不同的觀點關心這個世界，打磨出一雙銳利的商業眼。

1.戴上人類學家（anthropologist）的眼鏡：仔細觀察顧客與使用的一舉一動。

【觀察使用者】仔細地觀看顧客如何使用你的產品或服務，觀察他們喜歡什麼、討厭什麼？留意什麼事物使他們感到方便或困難？從以上觀察站在使用者的角度思考自家產品或服務有沒有改進的地方。

2.戴上管理者的眼鏡：如果你有權做決定，你會怎麼改善？

【結帳觀察】

1) 結帳時，店員是否熟練？

2) 店員是否急著接電話而忽略為久候的顧客結帳？

3) 你花費多少時間等候結帳？

3.戴上反分析的眼鏡：避免陷入凡事分析的迷思。

【找到相關性】每天花5分鐘，試著從兩件不相干的事物中找到共通處。例如：杯子與蒼蠅有什麼相同的地方？再花3分鐘，找到兩件事物的連結點或組合成為新事物。例如：在杯底設計一個蒼蠅圖案，讓喝水的人嚇一大跳。

4.戴上福爾摩斯（Sherlock Holmes）的眼鏡：不是為了破案，是因為商機就在異狀裡。

【觀察「怪咖」】人們很容易忽略平均值以外的資料與數字，其實很多開發商品或制定策略的線索，都隱藏在其中。訓練自己不要只看平均值，而要觀察「怪咖」（異數、異類、離群值）究竟有哪裡與眾不同，才能發掘有利的線索。

5.戴上正面思考的眼鏡：無論晴雨，都是好時光。

【雨天觀察】你討厭雨天嗎？換個角度，告別雨天裡的壞心情。

1) 聽聲音：只有下雨天才聽得到的聲音，用詞彙描述雨聲：像是淅瀝淅瀝、嘩啦嘩啦。

2) 留意路人的穿著：仔細觀察雨中路人的穿著、找出最近流行的雨天造型。比方說，用什麼傘？穿什麼衣服？穿什麼外套？

6.戴上類推（analog）的眼鏡：隨時想到「這件事情和我（或公司）之間的關係」。

【觀察公司】長期觀察與追蹤一家你所景仰的公司，或是推出破壞式創新（Disruptive Innovation）的新創企業。每當這家公司推出嶄新的策略戰術、營運方式、產品、活動時，就想想看以下3個問題：

1) 這個新產品有沒有任何我可以修改，並且應用在我們公司或產業的點子？

2) 這項策略、戰術或活動，跟我的工作、公司與生活有什麼關連？

3) 其中是否有新點子或新概念，屬於我從事的這一行？

7.戴上螞蟻的眼鏡：從細微之處描寫你所看到的這個世界。

【細微觀察眼前的事物】每天撥出10分鐘「什麼都不做」的時間訓練觀察力：

1) 仔細觀察眼前的某個事物並且詳細記錄下來即可。

2) 接著想想看，能否從剛剛觀察到的事物產生關於產品、策略、服務與流程的嶄新發想。

3) 外出觀察時，把你的發現與想法寫在筆記本上，之後回頭閱讀。

4) 相機能幫助我們記錄，外出時不妨把有趣的事物隨身拍照。比方說，亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）曾經透露，當他看到「很糟糕的創新」時，會把它們拍下來，從中找出可以改善的空間以刺激靈感。

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