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篇名: QBQ 的思考
作者: 韓森(沒看自介的留言刪)	日期: 2007.04.20　　天氣: 　心情:

最近在複習一本書 ===> QBQ ( Question Behind Question )

為什麼會提到這本書呢? 可能跟最近常看到的一些事情有關吧~

很多的時候，我們在看問題的時候，往往是看到了問題的表面，而忽略了潛藏在事情背後的真正原因.....

舉個例子，最近為了一個大廠的案子出問題，台北公司可以說是出動了全部的研發人員去對方工廠做修正的動作，而且為了這些動作，公司不看隱藏的成本，光是出動這些研發人員跟請外包公司來做的動作，一個星期下來就花了大概二十萬左右的可見成本!!

可是，如果把這批貨送回去大陸做重工的動作，即使是連報關，運費成本通通算進去，也不用花到十萬元，可是公司卻是選擇最笨的方式做處理，OK~，我們可以把它歸類成為公司政策問題來做解答，但是這只是在表面上得到問題的處理，實際上最重要的問題仍然沒有解決~

什麼問題?

1. 這批貨出問題的原因是什麼?
2. 處理的方式可有多少方案?
3. 該為這批貨負責的人員是否有得到該有的處份?

深入去看這次的問題點，只是因為客戶不接受一個十字型的墊片，它要方型的!!

可是我們在現場遇到對方的研發人員時，曾經就這個設計問題來請問該專案的工程師，究竟用十字跟方型所會產生的影響為何?

對方的回答竟然是........... 我們又沒叫你們改回方型，是你們自己要改的 [:o#]

這代表什麼? 當初去跟對方討論的設計工程師到底跟對方是在談什麼 ? 為什麼帶回來公司的訊息跟我們實際去問的情況不一樣 ?

另外一點就是，當初生產之前，送給客戶做承認用的產品跟承認書，對方到底簽回了沒? 若是沒有，為什麼會同意工廠端生產這樣的東西 ? 而且為什麼沒有跟催客戶簽回就送入生產了? 接著，工廠端是誰同意這個東西可以生產的? 當初是否有經過標準 C 流程裡規定的專案移轉會議?

其實這個例子，只是最簡單的一個實際例子，也就是說，其實在問題的背後，潛藏著的是更多的問題點，但是往往都被忽略(或是故意不去注意以避免責任歸屬).....

而把這些拉進生活中，往往也可以得到印證，在一堆報章雜誌或是道聽塗說之中，你真正的瞭解到問題的原因沒有? 或是真正的去看到事情的真相沒有?

也許，現代人都缺乏這種看透真正問題的本領了吧~~

[8-}]

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