週六那天,我們服務台只有五個工讀生,沒有正職,
因為這幾期贈品比較少,可以送的項目兩隻手可以數出來.
贈品中心那裏可以處理的東西,大概都只是在蓋消費卷的印章而已,
以工作量來講,五個人確實是太多了,但還是會害怕碰上奧客,或是客人投訴,
八點經理走了之後,如往常一樣,服務台這裡沒啥麼生意,
但好死不死,快九點時候,有個老伯來到服務台跟我們說,
說我們賣場之前發的折價卷內可折價的項目沒貨,
(滿1200贈送一本共12000金額的折價卷合訂本,由不同項目組合而成)
要求我們拿商品出來,CALL過部門人員,確認真的沒貨了,
看到我們拿不出東西來,那老伯便說我們所推銷的1200折價卷是詐欺,
想想挺好玩的,折價卷背後也有標明商品有限,賣完為止,
而且我們也沒有騙取任何利益,頂多是有點廣告不實罷了,但合訂本確實有12000元,也把金額不實的藉口去除掉了,
這樣哪能說我們是詐欺阿,
不過那時處理的客服人員沒有注意到售完為止這個條件,便只能向客人道歉,
然後當時她做出的處理方式是,要開銷售單給客人,
先付款,有貨再取貨,但老伯卻說:[我沒拿到商品,為什麼我要付錢.](這老伯一定沒有信用卡)
卻堅持要買那項商品,要我們先開立證明,證明他當天有來,便可用折價卷的金額購買那項商品,
我們拿什麼開,服務台只有一堆廢紙,要在廢紙後方手寫證明嗎?
此時我們又再次使用開銷售單這個手段,但那位老伯仍然重複那句話:[沒拿到東西,為啥要付錢.]
雙方達不成協議,那位先生又一直碎碎念,不給我們插話,接下來我幫其他客人處理消費卷的集點卡,
後來那位老伯的老婆好像把他拉走了.
但事情還沒有結束,後來又來一位先生,跟另一個客服人員說折價卷裡面的兩項商品沒貨,
因為廣播好幾次,部門人員都沒有回電話,我就直接衝去賣場裡面找他們,
運氣還不錯,兩個部門的工作人員都有待在賣場,
美妝部門的是個生面孔,他可能不知道怎麼回我們電話,
我只問他商品還有沒有貨便走了,雜貨的是正職人員,他拿著我拿來的折價卷看了架上很久,
在架上沒看到商品之後,才告訴我要客人等到商品到之後再通知他,
回到服務台之後,我便與那位客人說:[我們商品沒有貨了.]
他便跟我說:你認為這個答覆我會滿意嗎?
因為一開始不是我處理他的問題的,我不知道他有什麼要求,
由於我有注意到折價卷背面有列印售完為止的字樣,
我就開始熱血沸騰,想要用那個條件壓他,開始與他爭論,以換取第一次客訴,(想要被客訴想超久了)
不過還沒講,就被前輩插話了,說可以開銷售單,讓客人自取商品,或是宅配,
因為我比較老實,不會越權去插前輩的話,便不再說話,
那位客人說不想再跑一次,不願意自取商品,雙方又再次的僵持,
我便先去問部門人員商品何時可以到貨,想說假如可在短期到貨,可以確認日期,便要求客人自取,
但回到服務台之後,客人走了,原來前輩說我們要用宅配的方式將商品寄給客人,
我還沒去之前就想到,客人搞不好是住得很遠才會這麼堅持,
沒想到我的想像成真了,那位客人要把商品寄到遠一點的地方,
她的娘家-苗栗,一般宅配要滿2500,且送苗栗要加300元超距費,現在卻只為了一包衛生紙,一罐醬油就宅配,真誇張.
不過,既然客人走了,而且客服也不是我最資深,我變懶得再管,摸摸鼻子繼續混時間等下班了. |
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