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篇名: 服務管理!大家給個意見吧
作者: 小小井 日期: 2008.06.02  天氣:  心情:
Silver Slipper 高級餐廳
 
Fred與Song Yi夫婦一直夢想可以經營餐館,所以在從事多年股票經紀人的工作累積不少財富之後。決定辭職,他們到主廚Elmo廚藝學院上課,畢業後終於開了一間自己獨立經營的高級餐廳,取名為The Silver Slipper。
 
夫婦倆選定了絕佳地點作為開店的位置,那裡最初是Denny's家庭式餐廳的所在地,前ㄧ任經營者Bella Starr把它改為牛排館,將名稱換成Tombstone Restaurant and Saloon。Bella將大部分的Denny'佈置與裝潢原封不動,只多加了一些原木與木板裝飾,增添西部牛仔的風格。
 
買下Tombstone Restaurant and Saloon就幾乎用掉了Fred與Song Yi手頭現有的資金,因此決定將剩餘的錢投資在改建廚房上;兩人心想既然是走高級餐廳的路線,就把在主廚Elmo學院的廚房模式般到自己的餐廳內,夫婦倆也明白用餐區域也必須重新粉刷,塑膠材質的傢俱以及粗糙的木板牆壁都必須改造,但是他們沒有足夠的資金,只好等到開始營業有一些收益後再進行更多的改造。畢竟,顧客來到高級餐廳是希望能夠享用精緻美食,並非為了裝潢而來。夫婦倆也知道歐洲有許多高價位的精緻餐廳,許多內裝根本可以用簡單,空無一物來形容,他們以優異的成績自廚藝學院畢業,曾到許多高級餐廳實習,所以深信兩人所提供的廚藝比這個區域的任何主廚都更傑出。
 
重要的開幕日終於到來!許多顧客因Fred與Song Yi的受訓背景慕名而來,很興奮有新機會可以享用精緻美食。許多用餐者對Fred與Song Yi提供的餐點確實讚譽有加。然而,顧客意見卡上也有許多反應表示價位太過昂貴。
 
雖然用餐者對食物品質仍高度讚賞,但隨著新鮮感一過,上門光臨的顧客人數也開始縮減。幾個星期以來,雖然仍有一小部分的富克繼續願意付出高昂的代價光顧,並對The Silver Slipper提供的精緻佳餚熱烈讚美;但是Fred與Song Yi夫婦倆已經開始憂慮,若不再有所改變,餐廳可能就要撐不下去了。Song Yi甚至開始另外賣掉一些共同基金以度過難關。
 
Fred寫信給主廚Elmo請求給予建議。主廚表示願意「到廚房」幫忙一星期,然後再視情況給予兩人坦白意見,餐廳應該如何繼續經營。
*    *    *
 
1.  你認為,主廚Elmo會告訴Fred與Song Yi兩人新創立的餐廳哪裡出了問題?
2. 你認為,主廚Elmo會給兩人什麼建議?
 
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