(1)準備與規劃

• 瞭解所有影響協商的問題


• 定下目標


• 評估對手


• 擬定策略


• 擬定替代方案

(2)定義基本規則

　　與對方訂定基本規則及程式:

• 誰參予協商?


• 在何處舉行?


• 時間限制?


• 協商議題局限?


• 陷入僵局時?


• 
  

  (3)澄清與辯白

  
  


• 雙方交換各自立場


• 說明為什麼我方看法很重要


• 要如何達成初步的要求


• 要提供對方任何有助於支撐己方立場的資料

(4)協議及問題解決

　　協議本體是實際的妥協

(5)結束與實行

將已經完成的協定正式化。一些重要協商，包括勞資協商、租約協議、房地產交易、升遷交涉等，都須在正式契約中，設計出特定的條款。

在實踐中，協商和解可以在其權益受到侵犯時，帶上有關證據，如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據，找到經營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，並提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經過一番 “討價還價”後，達成一個雙方都願意接受的協議時，爭議就解決了。協商和解的原則 

協商和解應堅持的原則

協作原則。要求消費者與經營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎上，本著實事求是、團結協作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責任，自願地達成協議，避免只從自己一方的利益出發，堅持已見，互不相讓。

平等原則。消費者和經營者要在平等的前提下自行協商解決消費者權益爭議。決不允許任何一方憑藉某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權，獲得不平等的利益。