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篇名: 樣樣般的人唯一種的服務
作者: 悠小婷─═╪〃	日期: 2008.04.27　　天氣: 　心情:

『感覺』vs『道理』

請問: 當你(妳)與你的女朋友(男朋友)吵架時
你覺得是感覺的問題還是道理的問題?

通常年輕人都會說是感覺出了問題
而結過婚的人都說是道理出了問題

其實吵架時就盡量以感覺來處理事情會比用道理來解決的好

因為人在情緒不好的時候不管說再多的道理都是聽不進去的
所以重點是要先把他的感覺安撫好　再說道理
如果在他一直在生氣的狀態下　一直說道理　
只會讓人愈來愈覺得你是在爭辯
所以　　當人在熱戀時的爭吵　通常在一方撒一下嬌　就很容易合好
但在結完婚後的人　常常因為一點小事　都會跟對方用道理來處理事情
使的雙方的感情漸漸的容易失去熱度

尤以上的話　
是悠在富邦受訓時　
老師跟我們上課的舉例

當時的悠　就覺得這其實是件小事
不是很重要吧

可是～
往往覺得不重要的事
就是會用到

自從開櫃後　
悠就會遇到形形色色的人
有很親切很客氣的人
有很急很急不禮貌的人
有趾高氣昂的有錢人
有很和藹的婆婆
有很愛耍帥的年輕人
有很自以為了不起的ＡＢＣ
甚至有人竟然還送悠冰淇淋！？

悠　知道　客人是不能自己做選擇的
叫號到誰就要處理哪位客人
但悠～～因為還是不熟
所以　在叫號前都會看一下現場的客人有些怎樣的人
都還會看一下

有人些看起來人很好的樣子
就會很勇敢的按下去
有人些看起來很精明能幹的樣子
悠就會怕怕的不敢按

但～～這招似乎有點失靈了
星期五　
悠遇到了　讓悠超級難過的事
一個看似像蔡詩萍的客人
看起來很有學問　看起來人很好　
他想要將戶頭裡的錢都匯到另一個戶頭順便扣其他的款項
要請悠幫他算一下他可以匯多少錢

因為悠是新手　動作本來就慢　又很小心
他就一點不開心了
算好後　他就把金額填上去了
但他填錯了單子

但　客人永遠就是對了
我們不能說他說

是的～～是我們沒跟他說清楚這個金額該填在哪張單子上
害你二張都填一樣的金額

然後

請他按密碼時
他第一次按對～
可是因為交易程序的問題
我請我師父來幫他處理
所以　取消交易
重新再鍵一次

第二次按密碼　
他按錯了

再請他按一次
他又按錯了

不好意思～先生　通提碼按錯三次會鎖住的

我明明按的就是對了
怎麼可以說我按錯

不好意思～先生　我們也不知道您的密碼
電腦顯示的是與你留存的密碼是不一樣的
最後一次請你確認密碼再按一次

他確定後　又按了一次　還是錯

他被鎖住了
因為不是本人
所以很麻煩的要請他麻煩的人來現在做解碼

他好生氣　好生氣
我明明按的就是對的密碼
第一次就對
為什麼後面按的會是錯的

如果讓我查到我按的是對的
我就告你們！！

傻眼～～明明就自己按錯的
我怎麼會知道你們的密碼圓的還扁的

不過～～不管怎樣
悠跟師父就不斷的跟客人一直道歉
真的很抱歉
真是不好意思
真的很抱歉
真是不好意思
．
．
．

好難過唷～～
幹麻告我們嘛
明明就是自己先耳背　然後　又手殘的
天生老人記憶不好
記錯密碼

幹麻要告我們嘛

好可怕～竟然被客人罵
超難過的

此時的悠想起老師上的課

「感覺ＶＳ道理」
這時候不能跟客人說道理
只能先把客人不好的感覺先安撫下來為最重要的

真的很不好意思
真的很抱歉

客人走了～
悠　應該也算嚇傻了
有點不敢接客人了

後來　還好有同學來安慰悠
不然悠還真的很難忘記剛客人罵人的樣子

後來的客人請他的媽媽本來公司辦解除通提碼
後來看他看到密碼時的表情
就很明顯的　是他的記錯了密碼

但　他一句對不起都沒說

就這樣　趕緊把他的交易辦完　讓他快點走

有錢人就了不起呀
有錢人就不會耳背
有錢人就不會手殘
有錢人就不會記憶癡呆唷

呼～～生氣

(4/18日的日記)

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