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篇名: 我們做到了~惟一鐵道ISO認證
作者: 藍星	日期: 2011.12.07　　天氣: 　心情:

台灣高速鐵路股份有限公司

台灣高鐵維修暨旅客服務
通過ISO 9001驗證

台灣高鐵通車營運即將屆滿5年，為確保營運安全及服務品質符合國際標準，高鐵公司主動針對「維修暨旅客服務」項目，申請ISO 9001:2008驗證，並於10月28日通過國際專業驗證機構－英商勞氏檢驗（股）公司（LRQA）驗證，所有項目均符合ISO品質管理系統標準，象徵台灣高鐵朝向「全面品質管理（Total Quality Management，TQM）」的目標，又邁進一大步。
台灣高鐵公司歐晋德董事長出席今（6）日在高鐵桃園運務大樓舉辦的授證典禮時表示，台灣高鐵兩年前決定委請勞氏公司，以全面品質管理為目標，進行ISO 9001驗證，就是希望在貫徹「沒有安全，沒有高鐵」的同時，並能透過貼心的服務，打造讓旅客感動的乘車經驗。交通部高鐵局朱旭局長致詞時亦肯定，高鐵公司「維修暨旅客服務」通過ISO 9001驗證，對台灣高鐵安全第一及優質的服務，具指標性的意義。

台灣高鐵公司為建立安全、可靠、效率與顧客滿意的品質目標及管理系統，於2009年2月「品質管理審查會議」中，決定導入ISO認證標準，之後並選定與旅運安全關係最密切的「車輛維修服務」為優先驗證項目，於2010年11月通過ISO 9001認證。
今年，驗證範圍則擴大到旅客感受最直接的站務管理、車站設施管理、運轉中心以及整備中心等項目；另外，在維修保養部分，則由700T列車擴大到軌道、電力、架空電車線（OCS）、號誌、通訊及基地設施等項目。驗證過程中，勞氏公司稽核團隊針對驗證範圍之高鐵沿線8座車站及5個基地進行實地抽驗查訪，歷經五天書面資料審查及現場查核後，勞氏公司10月28日宣佈，各項驗證項目均符合ISO 9001品質管理系統標準驗證。
台灣高鐵公司表示，通車營運近五年來，旅運人次持續穩定成長，至昨（5）日止，累計旅運達1億5,397萬餘人次，總計發出20萬7,671班次列車，發車的可靠度高達99.9%。此外，2011年至11月底，累積旅運3,793萬7千餘人次，已超過2010年全年旅運3,693萬9千人次，平均每日旅運11萬3千餘人次，10月份單月旅運人次更高達370萬2千餘人，再創單月新高紀錄。
面對越來越多旅客，選擇高鐵、倚賴高鐵、支持高鐵並肯定高鐵，台灣高鐵公司希望，透過追求符合ISO品質標準之國際級驗證，讓每一位旅客，都能實際感受高鐵公司「Go Extra Mile」（有心把事情做得更好）之服務用心，並享受國際標準認可的高品質服務。
今日的授證典禮由歐董事長代表高鐵公司，接受勞氏大中華區副總裁張見心頒發之ISO 9001證書，同時邀請交通部高鐵局朱旭局長以及台灣鐵路管理局、臺北捷運公司、高雄捷運公司、桃園捷運公司等鐵道同業貴賓代表出席觀禮，並經驗分享交流，典禮隆重，過程圓滿。

【新聞小辭典：ISO】
「國際標準組織」（International Organization for Standardization）的簡稱，其精神是透過具有公信力的第三單位進行客觀驗證，協助受檢公司或單位提升服務品質、改善作業流程、提高客戶滿意度與生產率並減少浪費，進而增加競爭優勢。
ISO 9001 為該組織於1987年頒布之品質管理系統標準，為全球175國所公認優秀的品質保證。ISO 9001之精神為「說、寫、做一致」，以顧客為中心，提升服務成果為導向，透過持續改善，達到顧客滿意的品質管理。
台灣高鐵公司之「維修暨旅客服務」通過ISO 9001:2008驗證，意味高鐵的旅運服務品質，已達到國際認可之品質管理水準。
【新聞小辭典：勞氏公司】
勞氏檢驗（股）有限公司（LRQA）成立於1985年，是全球第一家取得「英國認可服務組織UKAS（United Kingdom Accreditation Service，UKAS）」認可，進行 ISO9001驗證服務的機構。LRQA的驗證效力同時獲得：美國、英國、荷蘭、德國、法國、澳洲、紐西蘭、日本以及台灣等20多個國家之認證機構認可。勞氏公司曾為全球超過100家鐵道服務相關產業進行ISO驗證，全球前500大集團公司中，也有超過50%以上選擇LRQA為其驗證夥伴。
LRQA已在全球核發超過6萬5,000張ISO相關證書，為全球最大、最知名的驗證機構之一。LRQA台灣分公司過去並曾參與台灣高鐵「獨立監造查證」（Independent Verification and Validation，IV&V），從第三者的角度，協助確保高鐵的設計品質與施工安全。

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