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篇名: 如何應付辦公室裏難頂的人？
作者: O詩境物語O	日期: 2008.07.01　　天氣: 　心情:

但凡同一種東西走在一起，少不免會有不和的現象，動物世界裏會有，就連肉眼看不見的細胞也會有互相排斥的情況，擁有七情六慾的人類更加不用多說。之所以會排擠對方，原因很簡單：因為與對方合不來，嚴重一點甚至覺得對方「乞人憎」！這種事情在任何一個社群和地方都會出現，辦公室當然不能幸免。一日八小時日見夜對，如何應付?

難頂同事五大類

"招職"就著這個題目，作了一項非正式電話調查，訪問了80位來自不同機構、不同階層，有男有女的在職人士，綜合了他們的意見，得出一個辦公室模範難頂人辦，同事與上司都有。先談同事。

一. 「對人講人話，對鬼講鬼話」

第一大難頂的可算是對人講人話，對鬼講鬼話的擦鞋仔。你問他意見，他明明贊同，還大力支持你一定要於會議中提出，當你信心十足在眾人面前娓娓道出你的大計，這位擦鞋仔原來已經暗地裏看著上司有何反應，上司聽罷持相反的意見，你以為那位「好」同事會站在同一陣線力撐你的方案，殊不知他竟說：「對對對，我也認為這樣行不通！」嘩，問你死未？這種仁兄仁姐隨處可見，家家公司，都有。

二. 「唔關我事！」

其次，那種「對不起，這不是我的份內事」態度也令人討厭。對，每位員工確是應該有一個特定的職責與崗位，「你有你的工作，我也有我的，我已經夠忙了，為甚麼還要替你工作，唔係我？，我唔會做！」。有這種心態絕對可以理解，因為怕幫了一次，工作就會自動生根，以後變為自己的工作。不過，今日別人要你幫忙，說不定他日你也有這個需要，你不對人好，別人又怎會對你好？

三. 慢三拍

人類是群體動物，公司裏很多工序也是teamwork，每個人的工作表現也對整件工作構成影響，但偏偏有些人的工作態度散漫，正一人急佢唔急，凡事也要三催四請，最喜歡就是說：「慢慢來吧，又唔急」。在他們心目中，沒有公事是著急的。

四. 公私不分，黑口黑面

公私不分，將情緒帶返工作間也是一大令人覺得難頂的表現。不知怎地，有些人就是喜歡終日口黑面黑，心事重重，一返到辦公室就是如此，好像所有人也得罪了他似的，人人都要看他面色。有沒有聽過「人生不如意事十常八九」？每人都會有心事和煩惱，回到工作間就應該表現專業的一面，況且又不是身邊的同事令你生活不如意，實不應該以一副林黛玉面口，鬱鬱寡歡對牢同事。

五. 口沫橫飛

與之相反的是口沫橫飛的同事，坐在隔離就似開了一部收音機，真的是收音機還好，可以轉台。他自顧自說已經夠騷擾，最慘還要誠邀你一起參與，不理睬他又好像不太好，與他一起說三道四卻又嚴重影響你的工作進度，給上司看到就更是無辜。

面對難頂同事四部曲

正如父母兄弟姊妹一樣，你根本沒有機會選擇與那些人做同事，不論你喜不喜歡他們，你每天也要花上一半時間與他們一起工作，不能夠一遇到不順眼或是乞你憎的同事便立刻執包袱走人，以前經濟好時怕且還可以，今時今日，量你也不敢這般任性。所以，人力資源專家建議還是實際一點，積極面對這些人，無謂讓他們令你的日子如此難過。

一. 沉著面對

若你身邊出現了一些所謂難頂的同事，第一件要做的，是沉得住氣，切勿因為他們的行為而令你大動肝火。為了他們而發火實在萬分不值，讓上司看到，分分鐘只會認為你在辦公室裏發脾氣，究竟為了甚麼原因大發雷霆，怕且他也沒有意欲深究，總之，他看到的是一個未成熟的你。

二. 嘗試改變

但問題是，沉住氣之餘，也不能以一個避之則吉「我睇唔到，我聽唔到」的態度處理。可能不獨你一人在辦公室裏覺得那人討厭，也說不定討人厭的不止一個呢？所以，若你以逃避來面對，那根本稱不上是面對問題，況且這些難頂同事的工作態度直接影響工作表現，也影響你和整個部門的工作成效，更甚的是影響公司聲譽。所以不要小覷一兩個人的影響力。

可能你會覺得花力氣來改變他們，好像不太化算，但想深一層，當工作間裏不再有一些令你討厭的同事，大家能夠開開心心的工作，不但做得開心，工作效率也會隨之提高。工作已經為大家帶來太多的壓力了，倒不如花些時間令他們變成一些你可以與他共處的人，令日子好過一點。

三. 主動了解

每天最少10小時對牢這些你不喜歡的人，作為他們的同事，算是為他們好，為了自己也好，不妨與他們好好攀談一番，找出問題所在，為甚麼他們會有這個態度，是因為被私事煩擾著、不滿意工作、缺乏晉升機會、對上司的領導方法有微言，還是另有原因？人際關係專家Dale Carnegie在«How to Enjoy Life and Your Job»一書內便說：「與其責難他人，為何不努力去了解對方呢？」

記著，每個人在作出任何一個行為，相信都總有原因可以解釋。有時他們硬說沒原因，只是因為他們對於自己的行為感到慚愧或難以啟齒而已。任何關係都需要溝通，透過溝通，知道他們的問題，你才可以伸出援手幫助他們，或是說從幫助他們來幫你自己。況且，你問一百個醉漢，一百個都會說自己沒有飲醉，而事實證明，自己是看不到自己的問題的。所以，你作為他們的共事人，不妨關心他們，可用無傷大雅的一句「你看似有些煩惱，能否說來聽聽」作開場白。研究顯示，同事的心結其實在很多情況下都是可以解開的。不過為了顧及他們的感受，還是請你在只有你倆的情況下才開口。

四. 作出協助

正所謂「治標唔治本」，了解過問題後，也要對他們的工作態度來一個徹底的改變，否則，問題只會再來。所以，你應該讓這些同事知道，他們的工作表現影響了整個工作間的氣氛。而你作為他們的同事或上司，實應該協助他們建立正面的工作態度。若你身為他們的上司，不妨試試適量地加重他們的工作，當他們有更多的工作，責任感自然提高，也會更投入工作。

難頂上司三宗罪

有難頂的同事，自然有難頂的上司。

一. 唔撐下屬

一眾受訪者皆認為，最衰的上司就是有事唔撐下屬那一種，還要加多一腳。員工做錯當然難辭其咎，但作為直屬上司也有其責任，因為下屬的一舉一動理應受到上司的監管，只因上司監管不善，才會有機會讓下屬出錯。既然已成定局，大老闆詐型，上司夾在中間，總不應該為了自保，置身事外。

二. 毫不體諒

第二類則是只為滿足自己需要而不體諒員工的上司，口頭禪是：「立刻交給我」。當下屬正想出聲，上司的面孔已經寫了一句「the conversation is over」。真是啞子吃黃連，有苦自己知。有時根本與一個人的工作能力無關，手上有過多的工作或是上司要求的特定工作實在難在短時間內完成，但很多上司就是如此不理會他人感受。結果下屬為他做生做死，自己就他他條條。

三. 五時花六時變

做事五時花六時變的上司也令人難以跟從。一時要你向左走，一時又說還是向右行，很明顯，他連自己也不知道要甚麼，一句到尾：冇料到。

面對難頂上司

要令一些難頂的同事變為可以共處的人已經不容易，當上司也是一個難頂的人時，那就更加難處理了。而且，作為下屬，可令上司改變的能力相當有限，但在能力範圍內，也應盡可能為自己爭取一個更佳的上司。

溝通最重要

其實說到底，不論面對的是同事還是上司，都需要藉溝通去改善大家的關係。很多情況下，誤會往往是由溝通不足開始。其中可以透過溝通而得到改善的是讓上司知道你可承擔的合理工作量；若你的上司不斷派予你工作，千萬不要就此妥協，必須先衡量自己是否能處理這樣的工作量，不要因為怕被上司覺得你工作能力有問題而不出聲。你不出聲，拼了命的晚上挑燈夜做，結果終於在上司指定的限期前完成工作，上司便會以為你能力範圍內原來可以做得到，以後只會繼續給予你更多的工作。你一日不讓上司知道，一日都只會做著超出你能力範圍的工作，最終只會影響工作質素。你要明白，一般上司也是result-oriented的，他們大都不知道實際上需要多少時間才能完成一項特定的工作。

多看他人優點

每人也有優點和缺點，為甚麼有些人與任何上司和同事也可以相安無事做好朋友？只因他們懂得把別人的優點放大，同時把缺點縮細。你可以說這樣有點「斬腳趾避沙蟲」的感覺，但坦白說，若你已經盡了能力而又仍然無法改變你身邊共事人的處事方式與做人態度，那若你仍一心一意終日只著眼於別人令你討厭的地方，受苦的只有你自己。畢竟，憎人實在是一件費時而自己又痛苦的事。<

你會否就是那位難頂的人？

說了這麼久，你有否懷疑過，自己就是工作間裏那位難頂的同事？你覺得別人討厭之餘，可能你也是某人的眼中釘。

要知道自己是否令人討厭其實並不難，從身邊人的反應也可以找到一點蛛絲馬跡。公事上，同事無可避免要與你一起工作，但午飯時間或是公餘時，一大伙人結伴外出，你有沒有被邀請參與其中？茶水間永遠是同事們聚在一起講是講非或抖抖氣的地方，若你一去到，早已聚在那兒的同事便立刻四散，那末你也可能就是別人心目中的討厭同事了。

任何人都希望自己人見人愛，試問又有誰會喜歡被別人討厭？當你在工作間遇上以上情況，某程度上你已被同事鎖定為討厭的人；即使未至於討厭難頂，也是「不欲接近」的了。要令別人接受自己不是一朝一夕的事，自我檢討是少不了的；嘗試在工作間找出一些受歡迎人物，細心分析他們的言行舉止，為甚麼其他同事樂意與他們一起工作，但為甚麼你卻得不到這樣的對待？若你未能以一個客觀的角度看自己，不妨找你的朋友幫忙，以旁觀者的身分，看看你是一個怎樣的人。

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