習慣──帶不走的競爭力




「習慣的枷鎖太小，感覺不到，但等到有所感覺時，卻又堅固得無法掙脫。」──英國詩人山謬爾。約翰生。




股神華。巴菲特(Warren E. Buffett)買什麼賺什麼；鴻海郭台銘則是做什麼賺什麼。

有人說他們天生就是老闆命，就像有人天生就人緣好，常常一屋子都覺得他是好人，能力沒多強，但是升官升得比沖天炮還快。




為什麼他們的運氣總是特別好？




「你應該去看看他們有哪些習慣，一個人好習慣多，就會有好命運，壞習慣多，就有很多困擾。」

已經高齡八十歲的台灣大學心理學系榮譽教授柯永河，這麼提醒著。




柯永河是台灣研究「習慣」行為理論的臨床大師，一輩子研究習慣，他認為習慣是一個人成功的密碼，而且最好從小時候就開始培養。




柯老師的觀察沒錯，因為巴菲特早在六歲的時候就開始做生意，他用兩毛五分錢買六罐可口可樂，再以每罐五分錢，賣給度假的遊客。

11歲的時候，他已經買了三股「花旗服務」，投資對他而言，是習慣，不是工作。
 



好習慣是成功的行為模式




一命二運三風水，但是命好不如習慣好，不但對人如此，對「事」更是這樣。




如果你去美國的銀行，會發現許多銀行外面的停車場，要求每輛汽車都一定要車頭面向牆壁停放，為什麼呢？

因為這樣遇上搶匪，他就必須還要倒車才能離開，增加了脫逃的困難度。




大家去好事多(Costco)會發現，它們一定要求車廂靠走道。

因為這樣買完東西，推車一到定位，就可以輕鬆上貨，節省時間，讓車道暢通無阻。




習慣就是行為，是刻意去做的，因此無論建立或打破習慣，都是有方法，有步驟。




「習慣是刺激與反應(Stimuli-Response)，絕對可以後天培養，最常用的方法是『強化』，」台灣大學心理學系榮譽教授鄭昭明是實驗心理學派的專家，他指出習慣可以透過「強化」來養成。




在實驗室，心理學家善長用小白鼠做實驗，不斷地在迷宮的出口放食物跟水，重複幾次，小白鼠就會習慣走最快的路徑，這就是「酬賞」的方法。




在人類社會，工作者不是小白鼠，除了食物跟水，還需要更多的「社會性酬賞」幫助自己建立好習慣。




對職場上的工作者而言，能夠讓事情做得又快又對又好，就是最棒的「社會性酬賞」。




所以雕刻師傅，拿到材料，會先觀察再削整，「減法」是他的習慣；而雕塑師傅剛好相反，因為他要加東西上去，所以他的習慣是「加法」。

兩種習慣，都能幫助他們用最有效率的方式，完成工作。




好習慣的三階段成功密碼




職場上的工作者，因為「社會性酬賞」的競爭者多，所以需要更多的好習慣來爭取，而在不同的位階，關鍵的好習慣，也隨時會讓命運轉彎！




經營者的好習慣




郭台銘認為，當一個經營者，最重要的是培養大格局的習慣，「很多台灣年輕人現在都以開一家咖啡廳為滿足，」他憂心匆匆地說道，指出如果習慣把自己當老虎，那加了翅膀就成了「飛虎」，如果習慣當老鼠，加了翅膀不過就是隻「蝙蝠」。




紐約時報暢銷書作家諾姆布羅斯基（Norm Brodsky）指出，當老闆，要有對關鍵數字敏感的習慣，他舉個例子，有個開齒輪工廠的人，可以靠齒輪出貨的重量知道營業額。

不是價格，不是訂單，不是齒輪數或種類，而是重量！




身為一個經營者，生意是自己的，所以許多大老闆都有追根究底、愛惜物力、追求成本等等，對數字具有敏感度，能夠「全面掌控」（command-and-control）的習慣，王永慶、魏應州、郭台銘都是如此。




管理者的好習慣




台灣賓士售後服務處副總裁漢勒斯(Hannes Bobke)認為，當主管最重要是尊重別人的習慣，因為懂尊重，才會接受別人的建議，願意與人溝通，特別是全球化企業，語言、文化都不同，習慣硬碰硬做管理的人，通常不會有好結果。




在會計師事務所工作多年的林瓊瀛也指出，尊重別人與自省，是管理者務必要養成的習慣，「他們都是華頓商學院畢業的，那麼聰明還有耐心，為什麼我做不到？」




身為主管，因為要時常與別的部門合作，又要帶領團隊，所以許多關鍵的好習慣會與「溝通力」有關，因為協同合作（collaboration）與團隊合作（teamwork）是這個階段，影響成功最關鍵的事情。




工作者的好習慣




對初階工作者，柯永河教授直接點明，凡是跟「紀律」有關的習慣，都是關鍵。




他指出早起是最棒的好習慣，因為刷牙洗臉的時間充裕，上班就不會遲到，公事處理好，老闆就不會罵你。

「最好具體，你能不能養成每天第一個到公司的習慣？」

柯永河不改老師的本色，馬上提出意見。




成功將英語補習班企業化的補教界名師徐薇，回憶起小時候講話常常不清不楚，有一些口音，只要一犯這個毛病就立刻被父親糾正，後來慢慢養成習慣，跟別人說話，不會「嗯嗯啊啊」贅詞一堆，成就了日後在講台上的魅力。




小時候養成的習慣，往往成為日後成功的大關鍵。

萬事達卡港澳、台灣區的總經理張懷堅自幼練習武術，練武之人最重要的就是「黎明即起」的習慣，習武也講求心境調和，這對他日後以「中庸」做管理，凡事講求「平衡」，起了根本性的影響。




好習慣：不談進步，談起步




《管理雜誌》每個月都會研究一個管理科學的觀念，做為封面故事的主題，希望能替所有的經理人提供世界級經營智慧的養分。

在一年即將結束的12月號，我們思考什麼是大家在職場上最關鍵的競爭力呢？

答案就是「好習慣」。




因此，在這一期的內容中，我們深度專訪了10位各產業界的成功人士，提供他們養成好習慣的切身經驗，也採訪了三位台灣大學心理學的專家，特別是研究「習慣」議題近五十年的權威柯永河教授，請他們以科學的角度提供專業意見；更重要的是在最後，歸納出21種所有工作者平常隨手可得的管理工具，不只教你進步，更希望能夠輕鬆起步，以實際作為，務實地執行養成習慣的方法。




我們希望所有職場上努力的工作者，都能一起來保持好的習慣，打破不好的習慣，一起預約成功，為明年的競爭力做最好的準備。











各位






HAPPY AND HIGH DAY