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篇名: 看看囉!!應該不錯!!
作者: 穿雨傘︿撐雨衣	日期: 2012.10.03　　天氣: 　心情:

一句話，解決難搞奧客(轉貼網路)

作者：《30雜誌》作者:趙君綺 | 30雜誌

職場上，沒有難搞的客戶，只有搞不定的客戶。
適當的時機與說法，即使難纏客戶，採取有技巧的手法或說話方式，也可能使情況大幅改變。
如果能站在對方立場，仔細觀察客戶需求，加上熱情相待，將自己的思維調整與客戶頻率相同，有時候，一句話就能搞定難纏客戶。

奧客 1 態度傲慢、頤指氣使

擺出一副了不起的樣子，常把「你真是不懂事！」、「連這個也不懂嗎？」、「這樣跟我說話的態度，對嗎？」這些話掛在嘴邊。

　 X 卑躬屈膝、表現軟弱，反而讓對方得意忘形，覺得自己的想法是對的，更加咄咄逼人。

　 V 「我了解，我會好好處理」，確定自己做錯，只要針對錯誤道歉即可，不卑不亢、保持平靜的沉著應對，反而能夠直指對方，
堅定的自己立場。

奧客 2 馬上做出決策

　當場逼迫你要立即做出決定，尤其是比較老練或資深的業務人員，很常在要求降低價格或討價還價時，用「你有決定權嗎？」，
挑戰你的交涉能力。

　 X 這時候，千萬不可表現出逃避或卑屈的態度，也不要質問對方原因。

　 V 既然無法回公司研究，不妨反攻為守，「如果我現在做出決定，你能夠立即回覆並馬上決定交款日期嗎？」，
用類似說法逼進對方的無理要求。因此，面對這類奧客，最好在出發交涉前，就先跟上司做好溝通，請上司給你一個底價，
讓你在被逼問時，心中早有萬全準備。

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