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篇名: 忘了微笑,請多包含??
作者: 選擇一個愛我的人	日期: 2007.03.16　　天氣: 　心情:

今天中午去買咖啡時
我改變了平時陶醉在咖啡香味的"習慣"
仔細觀察這家飲料店的團隊氣氛
每個員工都緊繃著臉
感覺不是很親切
沒有"全家就是你家"的感覺

先撇開咖啡不說
假設我是個路過的客人,
我想我應該不會停下腳步或者是多看這家店一眼
因為~這家店賣的只是咖啡
其餘免談!!

櫃台上~放著一個牌子
牌子上寫~忙碌中,忘了微笑請包含
我看了覺得很好笑~
忍不住笑了兩聲

忘了微笑~
好像不能當成是忙碌的藉口
尤其是對服務性質的行業而言

兩星期前
課長上了一堂課---以行銷的觀點淺談人力資源
當時,課長問我們一個問題~人力資源部賣的是什麼??
賣的是---員工滿意度及提供一個安全舒適的環境
行政人員扮演的角色已經不再是過去的官僚型態
而是服務性質
服務的對象就是公司的每位員工
如何讓您的員工滿意?只能取決於您的態度了!!

行銷的另一個觀點---如何把自己推銷出去??
除了增加自己在工作上的知識或技能外
必須留給員工一個好的印像
而微笑---是一個最簡單的方法,
也是一個好的開始

微笑---是共通語言
微笑---是拉近彼此距離的方法
微笑---是團隊氣氛的重要因子

那麼~今天的你,微笑了嗎??

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