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篇名: 2007/11/08的日記
作者: ♥這一生都要任我行♥	日期: 2007.11.08　　天氣: 　心情:

兩百位教授、老闆排隊指名的運將%%-

過去周春明跟其他遇上中年危機的人沒兩樣
因為建築業不景氣，他每天從基隆開到台北
在馬路上搶客人賺錢。競爭如此激烈，他盤算著該如何差異化

他做的第一件和別人不同的事
是不計成本做長程載客服務
他認為：「計較，就是貧窮的開始」
表面上他因此每趟收入比同業低，
但因此贏得客戶的好感與信任
開始接到許多長途訂單

瞭解顧客喜好：每個客人上車前，他要先瞭解，他是誰，關心的是什麼
差異化，就是把服務做到一百零一分
你要做到客戶自己都想不到的服務，才拿得到那一分
「新手在乎價格、老手在乎價值
只有高手懂得用文化創造長久的競爭力」

周春明未來的挑戰，在於他必須學會用公司形態經營
才能大量複製高品質的服務，做更大的市場
當計程車這項產品早已供給過剩，他卻重新定位
把自己定位成一群人的私家司機，提供更高附加價值的服務

同樣要和高油價、罰單、停車費，甚至高鐵競爭
但他的例子證明，服務業是個軟體重於硬體的產業
懂得定位自己，就有機會~o)

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