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篇名: 2009/09/06的日記
作者: 家豪	日期: 2009.09.06　　天氣: 　心情:

※情緒商數（EI, Emotional Intelligence）
情緒管理有4個階段：
自我察覺（self-awareness）
自我管理（self-management）
社會察覺（social-awareness）
關係管理（relationship management）
被罵當下：虛心接受當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎麼做會比較好？」把對話導向問題如何解決
若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻，以後絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。@};-

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