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charlie 的日記本

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篇名: 最近安排內訓的講義!參考看看!
作者: charlie	日期: 2007.11.30　　天氣: 　心情:

前言:
各位在除了專業上的本職學能外希望大家加強業務洽談上的一些技巧!

市場開發:以目前的客戶群發展出新客層及利用公司資源開發新客戶。
業務銷售技巧:有系統的運用公司資源及客戶的需求提出系統性行銷。
顧客抱怨處理:以平靜的心情客戶的立場面對解決問題避免衝突。
顧客關係管理:由下而上隨著客戶升遷增加客戶的關係或利用客戶的人際關係增加自己的人脈。
業務談判策略:不隨市場起伏以公司及客戶最大利益出發點談判營造雙贏的局面。
業務談判技巧:不急不徐系統性誘導客戶慢慢達成共識。

綜合上列課程的安排由最基礎的市場開發觀念導入了解市場的定義及公司的優劣而後慢慢的導入業務銷售技巧將公司產品優勢發揮功能性並加強客戶售後服務提昇客戶的意願為公司帶來獲利
而後衍生的顧客抱怨處理可以系統性的站在客戶立場及公司底限間以平靜的方式解決在面對業務談判時先依客戶的性質及個性分析後制定策略慢慢說服客戶
在業務談判技巧問題上最重要的是優先解決客戶的問題在談其他的問題前給客戶我們是負責任的來談判讓客戶善意的面對問題對解決問題也會有比較友好的結果對公司的損失也會相對減少到最低。

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