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篇名: 不敢恭維貴公司訂票系統的乘客
作者: 微笑薇琪	日期: 2011.06.13　　天氣: 　心情:

星期五真的是倒楣的一天，特地請了一個小時的假回家收拾行李準備回高雄

準備坐六點二十五分的車回去，我提早一個小時到了車站，結果取票時，服務人員告知根本沒有六點二十五分的車票

我聽了整個傻眼，因為我哥明明就寄了他訂好車票的時間及位子給我，我也很確定是六點二十五分的

結果服務人員居然說沒有那班車，我就說不可能呀！但服務人員的態度很強硬

表示是我搞錯了，我就說之前已經發生過一次了，你們還會打電話來通知我，但這次完全都沒有打電話來通知我改時間

服務人員就說你有什麼問題，就寫信去總公司反應呀！我聽了超不爽的，他說最近的一班車只剩七點五十五分最後一排的要不要

我打給我哥，我哥就說算了去坐高鐵好了，但那時新竹下著大雨，我懶的在拖著大行李箱跑來跑去，就勉強買了那張票

在和欣客運那裡等，但越等越不爽，心想還要等三個多小時，我不如不要等了，又打電話給哥跟我哥說我不想等了

我想回家去了，跟他說他的行李箱我不拿回去了，要他去跟我表姐借就好了

唉，我又拖著大行李箱坐計程車回去，結果開到一半，又發現我的車票還沒去做退票，整個就很兩光

後來又不好意思的請計程車司機開回和欣去，唉～一整個就是很讓人生氣，唉～～

今天來上班才收到我哥寫給和欣客運總公司的投訴信～

信中寫說：

本人日前於網路訂位6/10 18:25 新竹至高雄中正站之車票，但於今日下午五點多前往取票時

票務人員確告知並無該班車次，且態度十分差勁的請我直接跟總公司聯絡

想請教這是否是對一位長期使用和欣客運的旅客該有之對待呢？

又針對票務系統來看，若是該車次並不存在，那為何我可以在網路上訂位成功呢?即是系統有誤

那貴公司是否應該於班次時間更動時主動告知呢？

希望貴公司日後針對相關之情事能有所改善

服務業應該是以客為尊而不是將乘客的權益拋諸腦後

最後我這個禮拜就沒有回高雄了，待在新竹逍遙自在，哈哈哈，也算是不幸中的大幸了

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