人際的溝通,會不會講話真的很重要,會講話讓你結交到一位好友,不會講話讓你無形之中樹立起一個敵人,所以講話真的很重要!
比方一開始時陌生人的寒暄,由於不是很瞭解對方的底細也不知道語要從何起,所以會察言觀色很重要,
比方會看看對方的穿著與品味,問問對方的五同,開始拉五同也等同拉近距離,那五同呢,不是麻將的五筒啦!!
五同就是同學、同宗、同事、同鄉、同好等這樣比較好切入話題,做業務最辛苦是你要掌握和客戶初見面的前十秒鐘,
如果初訪的談話時間越長,則容易做成這筆交易,如何讓客戶有好感除了本身的穿著是否得體還有與生俱來的人格特質極為重要,
如果是年長的女性則通常不管年紀相距多大都一律叫大姐,而男性則稱呼大哥,這樣叫就不會失禮了!!
還有親和力與幽默感更是大大的加分,有些人不用講太多就能贏得客戶的好感,誠懇的眼神很重要,
眼神通常都騙不了人,若眼神閃爍不定的人,這種人通常講話多不可信,還有對方的肢體語言,
若問到極敏感的話題,對方的身體會立即不安的扭動或擺動身體,或雙手交叉於胸前,在做思考如何應話!
以上是我做業務對人觀察的結果,僅供參考!! |
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