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篇名: 老闆心目中的好員工
作者: Miss B	日期: 2010.04.24　　天氣: 　心情:

管理雜誌2010-04-07
第430期
文│顏長川

贏在績效，樂在工作

既會做事又會做人，工作、健康和生活平衡，IQ、EQ和AQ兼備，把工作當作自己的事業，就是老闆心目中的好員工了。

電視上某個胃藥的廣告詞：「老闆沒人性，害我得胃病！」聽在上班族的耳朵裡，真是心有戚戚焉。而有些用心良苦的老闆，或沒有口才把推行新制的變革說清楚，講明白；或沒有時間進行一對一溝通，或沒有耐性說三道四，只好在心裡吶喊：「其實你不懂我的心」。所有老闆都希望他的員工起碼聽得懂他的話，能聞一知十最好，至少也要舉一反三；若能認同他所揭櫫的願景與價值觀更佳；既會做事又會做人，工作、健康和生活平衡，IQ、EQ和AQ兼備，把工作當作自己的事業，就是老闆心目中的好員工了。

認同遠景、使命與價值觀
創業的老闆必須要提得出一串堅持的價值觀（Value），說得出一番鏗鏘的企業使命（Mission），描繪出一幅美麗的遠景（Vision）；以吸引一大群願捨命追隨的粉絲。員工若是選擇認同企業組織的遠景和價值觀，就會相信組織的目標可達成、願景是真的，且會得到組織的支持與助力，因此會專注付出個人的心意與能力，成為一個有高績效的人。很多人都把這一套視同形而上的企業哲學，說難聽一點，就是打高空的口號或貼在牆上的標語，只是聾子的耳朵；但有識之士知道在關鍵時刻會發揮致命的吸引力，協助企業度過存亡的難關。

遠景、使命與價值觀已成顯學，幾乎大大小小的企業都能說出一套來；且會利用各種時機和場合對現有員工耳提面命，希望能成為企業的DNA，甚至成為提拔人才的前提要件；美國奇異公司（GE）就明白宣稱即使有很高績效的員工，若他不認同企業的遠景、使命與價值觀，也不會獲得晉升，甚至會面臨去留問題。現在很多企業在徵人啟事時乾脆明白昭告天下，把企業的遠景、使命與價值觀說得清清楚楚，認同者才來應徵，不認同者勿試，以免浪費彼此的時間。

認同企業的遠景、使命與價值觀的員工，只要老闆對他信賴，讓他參與，他就會站在老闆的立場，把工作當作自己的事業，考慮企業整體利益重於個人利益，敢承諾並接受挑戰性目標，用創新的手法追求極大化的績效；遇到大地震時，不待通知，會第一個跑到工廠或辦公室察看損害程度，遇到颱風天也不會問：「明天要不要上班？」。

守紀律、重細節、講績效
高績效企業通常也是高執行力的企業，而高執行力的前提就是守紀律、重細節；如果家庭主婦的開門七件事是柴米油鹽醬醋茶，那麼企業開門的兩件事是搞定人與事，而「遲到」是第一個必須搞定的問題。有些老闆認為只要員工能符合績效要求，上班遲到個十分鐘或半小時也無所謂，慣性遲到者甚至還可扣錢了事；有些老闆則祭出「遲到一次就開除」的天條；基本上，遲到是紀律問題，任何人都應嚴肅看待。Intel的葛洛夫（Andrew Grove）為讓研發人員能準時上班，自己每天早上八點鐘打卡，以傳遞嚴守紀律的訊息！裕隆汽車的前董事長吳舜文也對遲到深惡痛絕：「不要跟我講任何理由，如果你重視這件事情，你就不會遲到！」。

守紀律的員工和重細節的老闆是一對寶，有人說：「5%的細節，就足以決定成敗」；而企業的競爭更是一連串細節的競爭，追根究底起來，不外乎企業的點點滴滴，從經營企業的角度來看，就是「策略從大處著眼，管理從細節著手」；因此細節（Details）是一種精神，也就是認真把事情做對，用心把事情做好；把所有的細節做好加起來就完美了。很多龜毛老闆也都是細節的信奉者，如鄉林建設賴正鎰先生改建涵碧樓時希望泳池的水要像日月潭，義美公司高志明先生專改部屬報告的錯別字，對數字也極度敏感，海爾公司張瑞敏先生認為：「每一個浮現出來的問題，代表後面有一大掛問題」；如果碰到的都是這一類型的老闆，那只好比他更細節了。

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