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篇名: 不引起忿怒的九種方法
作者: Ω艾利克先生Ω	日期: 2009.09.17　　天氣: 　心情:

可以改變人的態度，卻不引起忿怒的九種方法

1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提：
先找到一個雙方都能接受的共同點，然後再由對方的諸多表現中，找出要讚賞的優點來。

2.以間接的語句指出他人的錯誤：
與其說：「你的做法真笨！」還不如說：「你做的這件事尚未符合標準。但是我相信，你一定可以得更好。」

3.先說出自己錯哪裡，然後再批評別人：
圓熟的管理人面對別人所犯下的錯誤，往往會先承認自己也很可能犯同樣的毛病。假如在追究別人的過失之前，能先提到這點，則不但可以維護彼此之間的關係，也更能贏得對方的合作。

4.用問問題來取代直接的要求：
這對引發部屬的創意性思考極為有用。

5.一定要顧到他人的面子：
沒有人願意顯露出自己的愚蠢。要給別人一個保留自己形象的機會。

6.只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」：
人在從事一項新工作的時候，往往需要別人的立即反應，並喜歡自己有成就的感覺。

7.給他一個願意全力追求的美譽：
對一般員工極為重要的「美譽」，即為管理人對他們的高度評價。假如你的部屬意識到你相信、並尊重他們，則他們一定會加倍努力，以真正贏得這份信任與敬重。

8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正：
員工是否會改變態度或行為，往往得視其難易的程度而定。此原則可幫助他們「願意」接受改變。

9.使他覺得，照你的意思去做會很開心：
讓他們明白：這麼做，對他們會有什麼好處。

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