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篇名: 好主管要先學做人！
作者: Kimmy	日期: 2015.06.26　　天氣: 　心情:

好主管要先學做人！讓部屬樂意追隨的5個特質

文/張良姿

你是不是認為能夠當上領導者的人，都是天生具備過人的領袖特質或表達能力？日本星巴克前任執行長岩田松雄認為，有沒有領導力、會不會講話並不重要，只要周遭的人認為你已經成為「值得追隨」的人，大家自然而然就會推舉你出任領導者，而這也是最理想的領導者形態。岩田列舉出成為部屬願意追隨的領導者要注意的言行舉止：

1.絕對不可以說「這是上頭的決定」: 身為領導者，尤其是中階主管，絕對要避免向部屬訴苦，或是拿上司來當擋箭牌，掩飾自己的不敢作為，這會讓部屬覺得非常失望，不知道主管的功能到底是什麼。當部屬向主管要求做某件事，卻被以「公司高層」的名義打回票時，他們會大受衝擊。岩田建議，主管在處理部屬的提案時，一定要確實地向自己的上司說明希望案子通過的理由，再向部屬回覆結果。如此一來，即使案子最終被打回票，部屬也能明白主管已經向上司爭取過。

2.經常詢問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」: 部屬通常不太會主動表達困擾的事情，因此，問一句「有沒有遇到什麼困難」，他們就會嘗試與對方商量。幫助部屬解決困難是需要權限的，主管可以透過動用人力、物力或金錢、派人協助，或是自己親自動手來協助部屬，否則他們的煩惱或困難，很可能會惡化成「問題」。而能夠協助部屬解決問題的主管，便能夠獲得部屬願意追隨的評價；反之，不管領導者的能力再強，部屬也不會想要追隨他。

3.不道人長短，不驕傲自誇 : 說公司、上司、同事、部屬和客戶的壞話，或是針對社會或政治議題發表負面評論，說的人也許覺得痛快，聽者的感覺卻未必良好，岩田強調，說人壞話等於貶低自己的格調，不能不注意。自吹自擂也是一樣，沒有人喜歡聽別人不斷地自我吹噓或膨脹。所以，如果懂得站在別人的立場想，就不會自誇了。

4.養成說謝謝和打招呼的習慣: 領導者每天的言行舉止都會給部屬留下深刻的印象。不論在哪裡工作，就算是每天見面的部屬，每次交代事情之後，岩田都會表達謝意，部屬告訴他，他們對於他的感謝深受感動。每天打招呼也是如此，這不僅是領導者輕鬆就能做到的事，也是做人的基本禮貌。

5.重視品德修養: 岩田指出，光看一個人每天都和什麼人交往，就可以知道對方的品德是否端正。和有負面形象的人交往，自己的品德與修養一定會受到負面影響。尤其當地位提升後，部屬人數變多、能動用的資金增加，甚至還掌握了評核或人事調動的權力，更是考驗領導者的品德修養的關鍵時機。如何拒絕種種誘惑和非法行為？是否能始終如一地做一個正直的人？當權力擴大，責任也隨之增加的同時，是否能夠自律？是否還能注意到比自己弱勢的人？透過自問自答「現在的所作所為敢讓自己的孩子知道嗎？」是檢視自我品格的有效方法。

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