好久沒有整夜忙碌的感覺了
每年好像都是在這幾天
晚上walk in超級多(註一)
昨晚不間斷的來了十多間客人
一刻也不得閒
在我忙的要死時
一邊面對客人
還要一邊接之前那個變態打的騷擾電話
吼~~~
他真的很討厭
總是挑老娘忙的時間來鬧
真的很想打他

昨晚因為我們只剩下單人房
來的大多又是情侶或夫妻
在一房難求之下
大家也都願意將就一下
有人為了找房間
一找就是三個小時
有人還因為在宜蘭找不到房間
跑到了台北
過年出遊真是辛苦
幸好我選擇工作
只是昨天真的接連而來
原本的工作只好一延再延
原本不到兩點就能結束的工作
昨天到快三點才開始
所以到快五點才結束
加上多出來的工作
就這麼一直忙到要下班

在下班之際
還來了通電話
是客人打電話下來抱怨煙味
其實我們都能了解客人的問題
也都很有誠意想幫他解決
但是折價是我們唯一沒有的權限
剛好今天住房率又高
沒辦法換給她所想的房間
遇到這問題真的讓人很為難
當然客人的立場只是想得到他認為合理的對待
價錢算便宜一點
或是換到非吸煙房
但一定要是同等級的房間
要是有房間的話
我一定二話不說幫他換
才不會故意想要為難他而不給他換
其實這時候若他能夠退一步的話
我們一定會盡力提供一個最符合他期望的房間
但是客人的堅持
我們也無能為力
只能告知會報告長官此事

我真的累了
每次只要一累
就會想要小抱怨一下
本小姐要睡覺了
千萬別不識相的打電話來吵我
謝謝


(註一) walk in 指未事先預定，在櫃檯當場訂房

圖為飯店大廳的新年擺設