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閒時與妳立黃昏的日記本

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篇名: 體驗
作者: 閒時與妳立黃昏	日期: 2013.08.03　　天氣: 　心情:

今天上晚班時來不及買晚飯
想到最近麥當勞在推外送費半價
就打電話叫了麥當勞的餐點
當我打算撥電話時
才發現DM上只有一個統一的電話號碼
心想：這要怎麼打，會轉接嗎，要等很久嗎?

沒想到
電話接通後
先是很短的一段語音
大概就是介紹一下最近的優惠活動
才一、兩分鐘的樣子
跟著就有人開始跟我對話
不過由於對話的人帶著明顯的對岸口音
所以我一開始還以為這也是語音
直到她問了我第二遍是否要點餐
我才確定這不是語音！
說真的這時我很驚訝
一方面是這麼快就有話務人員跟我通話
要知道
我可是在傍晚六點打的電話
正是用餐的高峰時間
那需要有多少個話務人員在電話機旁待命啊！
另一方面
為什麼接電話的人是對岸的姑娘
難道外送的專線是由大陸的機房在處理?
可是DM上又說手機要撥02
可見機房應該是在台北吧
又或者是先接到台北的機房
再轉接到大陸的話務人員來處理?

更讓我驚訝的還在後頭：
對方問了我的稱呼和聯絡電話
當時我報上了公司的電話號碼
對方便說請我稍等
不到一分鐘後
便問我是否要將餐點送到某某地址
而這地址正是我的公司的所在地啊！

接下來問我所需餐點
並報上價格
說明餐點會在半小時內送到
大概十幾分鐘後
餐點送到了
送餐人員看見晚班還有另一個同事在（那位同事自己有準備晚餐）
居然還問我說有兩個人為何只點一份餐點呢
言下之意就是我們應該點兩份
這話可是出自送餐人員而非銷售或客服人員！

今天見識到國際級大公司的經營方式
還真是開了眼界啊

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