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篇名: 業務人生（1）
作者: 夏綠蒂	日期: 2012.02.24　　天氣: 　心情:

從小在「我的志願」作文題目中，從事「業務員」這行的念頭，似乎不曾在我腦海閃現過，一秒都不曾，
十萬個想不到，下個月（3月），竟是我「業務員生涯」滿16週年慶。
16年，不算短的時光，可讓一名新生女娃變成娉婷美少女；也可讓一位年輕小姐變成肥胖歐巴桑。
是在我從事業務工作多年後，我才明瞭不是因我這做行，個性變「業務」，而是我與生俱來本就有做業務的特質。

做業務，其實是非常有趣的工作，
它的有趣處在於
。產品本身不重要---現在市場上的保險金融商品內容，業界彼此抄襲速度非常快，同質性極高，價格也都差不多，若陷入比單，猶如鑽胡同

。人的感受最重要---一般來說，產品本身都不會是太大問題，比較大的問題是在銷售過程中，你如何跟客戶做有效的接觸與溝通，即必須要有能說客戶聽得懂的話的能力，否則太艱深無趣的產品介紹，牽涉的專業法規加冗長條款又一堆，客戶聽久鐵定不是心神渙散就是猛打哈欠。尤其保險賣的是無形的承諾，是種看不見又摸不著的商品，既沒有贈品，又不能試用，講的又盡是疾病、意外、罹癌、身故等，讓人心情晦暗的東西，要讓一般人對它感興趣，真是不容易。所以你要具備「察言觀色」的能力，中間得適時穿插輕鬆有趣的話題，好把客戶專注度重新拉回，或將其瞌睡蟲趕跑叫醒。許多時候，你必須展現你與眾不同的個人魅力。切記！魅力，不是虛偽浮誇，矯揉造作，而是你有別人無法模仿卻又難以言喻的美好正面風格與態度價值觀，能讓客戶從開始就喜歡你，直到最後是在毫無壓力的情況下，心悅誠服的購買。

再續........

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