少說抱怨的話,多說寬容的話 抱怨帶來記恨,寬容乃是智慧 少說諷刺的話,多說尊重的話 諷刺顯得輕視,尊重增加了解 少說傷害的話,多說關懷的話 傷害形成對立,關懷獲得友誼 少說命令的話,多說商量的話 命令祇是接受,商量才是領導 少說批評的話,多說鼓勵的話 批評造成隔閡,鼓勵激發潛能