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篇名: 一句道歉值多少錢 ?
作者: 晴晴 日期: 2016.08.04  天氣:  心情:
在處理客戶捅下的簍子....粗心的客戶惹毛遇上了百年難得一見驗收單位的"長官" (其細心的程度 已經到了按照合約裡的文字"逐字" 檢驗了) 下場自然 2好3壞 滿壘 ...
偏偏我又不能讓客戶出狀況~~因為他 !! 正在被逐一審查的 就是我家的貨~~天阿!!!! 之前為了它的報告書 已經2星期 把台灣翻一遍..現在只有不到1天半的時間,得再翻台灣一遍找到讓主審滿意的答案 ..瘋了 真的瘋了 不是整批貨被退件 就是客戶公司的牌照被撤還有違約金!!不論哪一種的結果..都沒辦法讓人承受.. 還好 在驗收時間截止前的5分鐘(主審準備要踏離現場時) 我努力不懈廢寢忘食詢求到了一份證明~~加上了充滿無比誠意的道歉(雖然不是我闖的禍=>委屈)與平時累積的虎爛技術 !!!終於 在最後一秒過關了~~(主審說有看到我們的認真與誠意=>是我的認真吧.唉) !!

這次的經驗告訴我們~事情發生了.誰道歉都沒關係!! 只要這個道歉是有意義有價值的~ 用一點小小的犧牲委曲 換到的有時是數百倍的回饋!!當然還要加上能感動人的誠意啦 呼..... 瞬間 全身的緊繃的神經 繃散 ...晴晴好忙~~忙著逃離那堆資料中 [:(]
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住戶回應
 
時間:2016-10-22 22:48
他, 59歲,新北市,流通/零售
*給你留了一則留言*
  
 
時間:2016-08-04 14:52
水啦~ [:))]


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