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篇名: 無形的壓力
作者: -=★小君╭☆	日期: 2014.03.20　　天氣: 　心情:

還沒畢業就開始先在公司實習上班，磨練磨練自己，不過不知道是不是自己剛踏出社會

所以才會不習慣這種壓力，還是自己身體太差= ="...一直在感冒是哪招!!

感冒才剛好又感冒@~@"而且還是吃飯的喉嚨，我咳到肺都快出來的感覺哩=ˇ=((苦笑

雖然真的在工作時，覺得沒壓力...但是遇到不會的事情壓力就上來了

而且要是遇到超兇的用戶或是奧客...實在是不知道怎麼回應他

話講到一半馬上縮回去，只能跟用戶一直道歉...((無奈

不過~~~想想接電話就是這樣咩@"@有時候講電話對用戶來說也是一種發洩的管道吧!

經過了專業的課程訓練

直到接了第一通電話才讓我真正的體會到原來當一個好的服務人員似乎沒有想像中的那麼簡單

要當ㄧ位專業的客服人員所要面對的是ㄧ連串的考驗，考驗著我們的耐心、用心與同理心

而面對一整天8個小時一通接著一通的來電，似乎不曾停歇過，但是我們客服人員依舊要展現出最大的熱忱，為所有的用戶解決問題

當用戶對你大聲責罵，你卻不能大聲的罵回去，而是要很有耐心的傾聽用戶的問題

將客戶的問題視如己出，保持溫和的語氣及絕佳的服務態度，並以良好的答話技巧對應及耐心的替用戶排解問題

才了解要當ㄧ位專業的客服人員就是要站在用戶的立場替用戶著想，將用戶當成是自己的家人對待

這樣才能讓客戶感覺到自己是受重視、受尊敬，這樣貼心的服務才能深得人心

感覺ㄧ份只要坐著接聽電話、替用戶排除障礙，外表看似輕鬆、簡單的工作

但實際上這ㄧ份工作卻是個艱難的挑戰，挑戰你的應對能力、溝通技巧、更挑戰了你的耐心和極限，而在這無形中也會產生了許多的壓力

在這無形的壓力有時大到讓我有著想放棄的念頭，但是我還是不斷的提醒自己撐下去

相信自己一定可以從中學得許多重要經驗，且在幫客戶解決問題的同時，聽見客戶愉悅的心情，自己心裡也會有一番成就感

並且心裡也會非常替客戶開心，因為自己有這榮幸能夠幫客戶解決了困擾，有些客戶還會非常的客氣跟你道謝

有時候聽了都非常的不好意思，只能與客戶說：「您客氣了！能為您服務是我的榮幸」，客戶開心，自己也會開心

有時候保持一顆助人為快樂之本的心，在工作上反而能夠很愉悅的與客戶互動

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