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夏綠蒂
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篇名:
客服中心的來電
作者:
夏綠蒂
日期: 2012.03.10 天氣:
心情:
這週一下午，客服中心的人員call我，
告訴我將pass一個由客戶（一位新手媽媽）主動來電客服中心表示欲替剛出生的baby買保險的case給我，
各位覺得我是不是得來全不費功夫？哎！天下沒有白吃的午餐，我得好好解釋說明
首先，能得到客服中心派件資格者，必須是之前一年，達成公司各項考核指標加權評比之後，排名前5%同仁，
然後再根據來電者所在台灣區域，由客服人員隨機派件給和來電者所屬轄區最近的績優業務同仁和其聯絡。
所以說，基本上能取得天上掉下來的禮物，擁有被派件資格已不容易。
但更麻煩的是，許多來電客服中心者，
有可能是放欲買保險的假消息之惡作劇者，
有可能是其他友家同業欲了解本公司產品細節，喬裝成準客戶者，
有可能是逛菜市場，無意間拿到一張DM，對DM裡所述產品感到好奇，無聊之下call080免付費電話，找客服人員聊天解悶，
客服人員只會回答屬於內勤客服的問題，完全不懂產品細節，故會直接轉給外勤業務同仁，
有可能是他（她）真有買保險的需求，故主動來電要求，但這種客戶也很聰明，不會只call一家，至少都會call三家，更多是以上，
這週一下午，客服派件來的，就屬這最後一種，而我也是今早親自登門拜訪客戶後，
她拿了宏利、南山的計劃書給我看，並且告訴我，在我之後，還有兩家的業務員還沒來，所以她還要繼續比較，
當時，我聽了很昏倒，一年一萬多的保費預算，搞了五家來比較，
現在各家產品同質性極高，且一分錢一分貨，羊毛出在羊身上的箴言鐵律永不會變，
依我見其十分鐘內的業務嗅覺判斷，這位年輕新手媽媽之前對保險產品完全沒概念，聽越多只會讓自己更加霧煞煞。
故我臨時決定不把重心放在我準備周延的商品計劃書上，
而是在見面短短的一個半小時裡，從另種較宏觀角度跟她談
保險未來趨勢？例高齡化、少子化的醫療保費衝擊
車險自負額概念？例新安東京為何車險報價比富邦便宜
旅平險案例分享，
勞基法與勞保法差異？
健保自19950301施行以來的成功之處與尚須研革改進，使其更臻於完美的地方--藥價黑洞、長年在海外者不繳保費，需健保時，才回來復繳.....
我想，從頭到尾，我只是想「行銷自己」罷了，
我用非常輕鬆愉快的口吻和這年紀剛好小我一輪的新手媽媽相談甚歡，
因為我總認為我「不忮不求，無欲則剛」的個性，是我在這個行業走得下去的重要特質，
凡事只要我真的努力過，其他結果我交給客戶，甚至是那不知名的主宰決定。
回想十幾年前，有次也是被客服中心派件，
和客戶聯繫後，他給了我一個他上班的地址，並希望我能立刻馬上到達他工作地點，
當時我很毛很怕，想說怎可能有人想買保險會這麼急的？且又要求我去他上班處，上班怎麼談啊？一人公司嗎？色狼嗎？
即使懷著忐忑不安心情，還是趕快出門搭計程車趕到，
咦？我是被這人耍了嗎？他給的地址怎麼會是間「派出所」啊？
半信半疑，生平第一次踏進派出所，不是要報案，而是問在所裡坐在正中央當班值勤的條子杯杯：「請問這裡有位叫某某某的人嗎？」
「妳哪裡找？」哇！表示真有其人耶！
原來來電客服中心的是一位年輕未婚帥氣的警察大哥啊！
原來他急著找保險業務員來講保險的原因是接下來一段時間，他都要值夜班，白天他都要休息補眠，
原來他也是打了好多家保險公司的客服中心，最後他三萬六的預算，我拿走二萬六，一萬元留給國泰，有錢大家賺，別盡想一人全吃獨吞嘛！
派件看似好事，但有時我們也可以選擇棄權不要，
例二、三百元保費的旅平險，住木柵（舉例）的客戶call客服，請公司派人替他辦理，
這時，我們就得衡量利弊得失了。
因為誰又知二、三百元的背後，後續的追蹤接洽，幾年後會不會是二、兩百萬的商機？
又或者是淋了一場午後大雷雨趕到，收了二、三百元保費，但佣金根本不足以付車資，最後一朵花也搞不出，搞到一場發燒感冒流鼻水而已。
業務的有趣，就是你永遠不知道客戶下一步，會變什麼樣的魔術給你看？下一秒，會做怎樣的選擇或決定？
你說，有趣不有趣？
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他, 62歲,新北市,建築營造
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時間：2012-03-27 21:45
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時間：2012-03-21 19:12
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