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篇名: 電腦維修後記
作者: 好朋友	日期: 2011.02.17　　天氣: 　心情:

早上與HP工程師通過電話，HP過保固的電腦檢測費已由原來300調高到500-600，真是越變越貴
之後也跟Acer的工程師聯絡了，聊了一下，他告知會轉知台中的維修站主管跟我回覆
在中午前，主管沒回，是昨天修機器的工程師回的電話
跟Acer工程師和維修站工程師說的內容大致相同，維修站工程師請我將機器拿回退錢給我，如果我買了新的電源供應器一起拿過去，會幫我裝
因為今天才在Pchome買了兩台電源供應器，所以等明天收到後，再過去Acer維修站處理後續事宜
其實何以已經拆封安裝了，還能退錢還給我，其實是我的說明關係，這個說明，應該讓他們驚訝到，所以乾脆退錢還我，都是維修站主動提出，時間上，我可以自己決定，但儘快，且必須會計在場才能退
這篇的後記，除了紀錄說明前面的結果之外，其實這件事，我要在最後要紀錄的重點是：一個大型公司的行銷定價策略必須重新研究檢討
Acer是電腦的大廠，其他的電腦大廠基本上在維修的策略上都是更換零件後3個月保固，PC新機被消費者購買時，是整部機一年保固
這裡面其實看不出那邊有問題，不過問題點在零件的保固時間，像電源供應器，我在Pchome買的，保故是3年；這次維修裝的是副廠，保故是1年，而裝Acer原廠的保固是3個月
市場上的電源供應器保固有1,2,3,5年的，可能電源供應器還在保固，但送修卻以已過保固來向消費者解釋，這樣的解說，其實是有問題的
另外，副廠的價格，原廠的價格，比市面上的價格高出很多，是否恰當，又是一個問題
當時的報價是一顆1800，但發票卻是兩筆，一筆硬體900，一筆維修費900；一個維修只要5分鐘以內，那換算1小時工時是10800，那真的是很貴的維修工時，不合常理；所以我以燦坤的維修，只要向燦坤購買零件，燦坤的維修是不用錢的，來告知Acer
所以我告知Acer：
(1)在維修上的處理，Acer的定價策略是不是有問題，簡單的維修，工時，別人0元，Acer你卻10800
(2)機器的保固，整機是一年沒錯，但其裡面零件的保固，有比整機保固時間更長的零件，那為何不能以零件的保固時間來計算，而必須以整機來計算
(3)零件的價格：一線品牌的比副廠原廠的便宜2倍，而且規格375W比原廠副廠的300W規格更高，一線品牌的保固時間也比原廠副廠時間更久，多了3倍和12倍，Acer的維修定價策略會不會太誇張了一點
(4)當然還有維修工程師告知的報價內容，跟事後發票的明細有差異，那也是有問題
因為上述市場定價策略的分析說明給Acer工程師瞭解，請他們轉知主管，所以Acer主動說退錢給我，其實整個過程我並沒提退錢
我想我的解說，應該可以讓他們好好想一想

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