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篇名: 同理他人，知己知彼-轉貼資訊
作者: Cappuccino	日期: 2010.09.14　　天氣: 　心情:

同理他人，知己知彼
你是否常常覺得工作不順，跟同事的關係不佳呢？
或是覺得隔壁的阿明講話酸溜溜、後面的小美每天只顧打小報告，一點都不在意別人的感受呢？
其實，每個人都是帶著自己的生命故事一路走過來，或多或少在人生的路上我們都有一些傷痛、一些自以為是的看法，但是當你試著去瞭解別人的故事時你會發現，其實令人無法忍受缺點的背後，往往都有一段讓人動容的故事，所以以下幾個原則可以參考一下：
一、換個角度看事情：
        很多人都只從自己的眼睛來看世界，比方說：過去父母親教導女生就是該在家相夫教子，看到獨立自主不婚主義的女同事，就感到格外的礙眼，但真的是對方難相處嗎？往往是自己被過去的成長經驗限制住，有了先入為主的觀念，也就不能夠接受不同的行事風格或是不同的價值觀。
二、多接觸不同的人、不同的文化：
        時常旅行，到世界不同文化的國家去走走，你會發現，視野變寬許多，因為認識了不同文化的人對世界的不同看法，也就不會一直汲汲營營於某一個觀念，也就更能夠瞭解不同的行為背後，一定有某些原因造成。
三、多接觸不同的生命故事：
        交些不同年齡、不同身份地位的朋友，你會發現大家對同一件事的看法簡直天南地北，多跟不同的朋友相處聊天，你的彈性也會隨之越來越大。
四、多閱讀：
        如果機會旅行，閱讀也是一個很好的方法，讓自己有機會看看不同的想法，不同的生命故事。
五、自我發現：
        當你遇到某個同事讓你很不舒服的時候，正是你自己檢視的機會，探索為什麼自己這麼不舒服或覺得厭惡，如果願意誠實的檢視自我，往往都能對自己有更深一層的瞭解與認識。
六、停看聽：
        遇到不舒服或是有情緒的時候，有時候不要直接做反應，先停下來離開一下，給自己一點空間靜下來想一想，是不是自己剛剛講話太直接、還是別人正處於早上被老闆數落的氣頭上，很多時候靜下來拉開距離，我們就有了不同的看法，也就更能夠去包容別人的行為囉。
         利用以上幾點原則，相信你能夠有更寬廣的心，與更包容的想法，也能有更合諧的人際關係。

如何建立良好的人際溝通
        人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程，更是人際關係的基石。在複雜多面的人際網絡中，人們以口語及非口語方式傳遞大量訊息，日常溝通的結果往往包含大量的疑惑不解、忿恨不平、挫折沮喪的情緒。以下是基本的人際溝通技巧：
1.注意傾聽：
       傾聽使對方感覺受重視，意味承諾與尊重，鼓勵對方交談意願。
2.選擇適當時機：
       想要在溝通中獲致成果，需考慮對方的時間、情緒、地點、目前手邊的工作，以選擇合宜的談話時機。
3.注意肢體語言：
       個人的姿勢、呼吸、面部表情以及談話時的距離，可能顯示額外或真正的訊息內容。
4.有效表達：
       以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息，可避免誤解、累積情緒，促進與他人分享真正的情感。
5.尊重個別差異：
        一句微不足道的玩笑話可能被視為奇恥大辱，同樣的，人們可能將讚賞解讀為諷刺，將關心視為干涉，理解與尊重是持續溝通的動力。
6.批評與糾正：
       若有批評的必要，宜先稱讚再溫和地批評；若有改正他人錯誤的需要時，宜就事論事，避免人身攻擊。
       真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。

作者：長庚大學臨床行為科學所王麗娟

出處：臺北市政府衛生局社區心理衛生中心

日期：2006/8/21

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