』、 或『上對下』的說話方式，例

如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說 過多少次了，你這樣做不行啦

你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一 般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在 言談間，卻不知不覺地流露出

『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是 錯的，可是，有句話說：『強

勢的建議，是一種攻擊』 。

有 時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話 的口氣太強勢、太不注意到對

方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服， 所以，有時候我們的心中會有

一種慨嘆…

你知道嗎？

其 實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』

其 實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有 時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開 的，大家隨時都可以進來和我溝

通啊』，可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什 麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個 人都有『自 我尊嚴感的需求』，每個人都

希 望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕 視，所以，即使雙方意見不

同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣 要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪 兩個字的組合 呢？

是『手』 和『戈』，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀 劍、武器」，所以每個人都常

做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站 在別人的立場來 想，善用「同理心」，也學習

控 制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也 在必要的時候，及時打住一句

不該說的話』。

因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著 說』，絕對不要『逞口舌之

快』，而後悔，因為說話是沒有 『橡皮擦』、沒有『立可白』 的，不能再把話擦掉呀。

另 外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍 力』，因為，『脾氣來了，福

氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習 『先處理心情、再處理事

情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有 句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握 在我們自己的手中』。的確，

我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬 度 』。

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係 更圓融， 也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？