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篇名: BIN顧客管理師證照班(四)
作者: sophia	日期: 2010.07.25　　天氣: 　心情:

今天是BIN顧客管理師第四堂課也是最後一堂來自各行各業的菁英大多是服務業也有大學教授來學習回去教學生也有百貨公司和高級餐廳客服部空姐等
今天上的是客戶抱怨和處理林嘉怡老師很用心的舉很多例子也有發生在現實生活所發生的尤其是在這個競爭激烈的服務業如何提高服務品質是非常重要的今天拿到的只有是結業證書我們下星期六要考的是德國萊茵國際認證又要口試還要面試壓力很大回想起第一堂課時大家都很陌生經過幾星期相處回到學生時的感覺很開心心情很不同但也很依依不捨

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