傾聽,其實是一種最溫柔的溝通.尤其是對朋友,家人,情侶,夫妻;傾聽,是心靈和情緒的分享,也是煩惱,愁苦的分擔,把自己的感覺告訴對方,則是最大的紓解;傾聽對方的感覺,就彷如進入了他的內心世界,溶入了他的情緒中,那是一種十分甜蜜的親近,一層心靈的交流,當然更是最高層次的溝通藝術.
對大多數人來說,總以為[說]比[聽]重要,傾聽別人的聲音,從未被列入生活教育的一項.加上自我意識,自我膨脹的影響,遂行成每個人都急著講,大聲講,不停地講,一心只想把別人[講倒],希望別人接受自己的意見,看法;總認為自己是對的,別人是錯的.
於是,所謂的溝通,就永遠是各執己見.雖是人聲鼎沸,卻無交集,因為誰也沒有靜下來,認真地聽,對別人所說的內容,當然是全盤地不了解,加上自己不斷地[說],不斷地努力告訴對方你的想法,而對方也一樣拼命要你接受他的觀點,彼此都希望對方以自己的角度去看問題,並且潛意識裡先預設了對方是錯的,[我真搞不懂,你怎麼有這麼奇怪的想法?]言下之意,等於暗示對方:[真笨!][放聰明點,像我這樣就對了!]
試想,當別人受到這樣的訊息時,心裡會做何感想?又怎能打開心門,和你談他的感覺呢?在這種情況下,當然是無法進行溝通.
真正窩心的溝通,是誠懇的傾聽,表示出你的關心和尊重,讓對方發洩他的情緒,只要安靜地聽,保持沉黙,在許多情況下,沉默所透露出的訊息,是接受,是認同.
但一味地沉默,還是不夠,多半時候對方希望有所回應,這樣才更能顯示你在聽.這回應不必太多言語,可以單單用一個[嗯],[是啊],[喔]這類單字,當然也可以用些簡單的語句,像[是的],[我在聽],[我想,我能體會],[我在],但不宜過分強調[我了解你的感覺],因為這麼肯定的回應,會是對方覺得有點無趣,更會讓對方有被輕忽問題的錯覺.
在傾聽時,除了適當的回應外,適當的肢體語言,也有不錯的效果.像拍拍對方的肩膀,按按手,或輕輕地擁抱,都是既簡單又溫馨的接觸,會令對方心情穩定,倍覺溫馨.
所謂[沉默是金,言語是銀],在人與人交往時,試著多聽,少講;在聽的過程中,不但表現了誠懇,也是一種很好的學習;因為或多或少,你總可以再別人的言談當中有所獲益.
若只顧著講而忘了聽,會使自己陷入耳盲的陷阱,進而失去許多吸收的良機,也會阻擋了與人溝通的管道,等於關上一扇心門一般.會講話是本領,會聽話卻是藝術.
傾聽,實在是一種最溫柔的溝通!
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