感冒後第一天上班,職場給我的祝賀是一通客戶的申訴,原因麻是客戶姓氏滿稀有的造成身分証登打錯誤,這還是請他傳真影本(看起來黑黑一片)我再三跟她確認才知他的字音部首,與他本名根本不同,替想個辦法請他寫與身分證相同的字型再傳真過來我幫請主管審核
還是不行因為匯款戶名是要相同的,所以客戶開始發飆囉~~說甚麼這是妳們問題是你登打錯誤為什麼要我承受後果,我前後跑了4次傳真你不會替我想辦法嗎(挖哩~~我樓上樓下跑了十多次),切~~替你想辦法主管不收我有何辦法~~~
說要申訴媒體~我心裡當然覺得ok你只要不再發瘋就好,還提供主管及客服專線給他申訴呢,我還致電客服幫她們打了一劑預防針,告知狀況,半個小時後~~又接到這位客戶直接說我跟客服講她們都能立即知道狀況(廢話~~我知道你要打電話還不先打電話詳細告訴他們狀況)而你跟通了我好幾次電話才知狀況我覺得你是在對我的姓氏做羞辱,我看你乾脆先練練口才再出社會吧~~我不辦了,再見~~電話端的我能是~~對不起,下次改進我在想你應該宣洩完了吧,過了十分鐘後準備其他客戶資料走到主管面前說剛剛那位客戶不辦貸款的事,正好主管又接到這位客戶電話說要辦貸款,我在旁邊聽得老半天原來是心有不甘覺得被耍準備請主管來壓我喔,真夠小心眼的~~
主管掛完電話後,我問主管是不是那位客戶,主管說對啊~~還跟我對這種客戶要多份耐心,多分抱歉,再多說一句再給一次機會(.......我耗了半天時間,說了那麼多抱歉不夠耐心喔,我想今天又不能準時下班後面客戶案件都被耽誤到囉).....我只能這年頭瘋子很多...黑臉難做 |
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