您有投保汽車險嗎？一位小姐去年4月，和知名的保險公司，投保免自付額的乙事險，沒想到卻遭擅自改成有自付額，甚至單一意外理賠金額從3千6百萬，變成4百萬縮水了8倍，業者卻告訴保戶，因為小姐要核帳所以才變更，讓保戶無法接受，一狀告上消保會！

 仔細看過所有資料，陳小姐買了新車，投保的單子，不到半年卻有天壤地別的變更。保戶陳小姐(化名)：「(理賠)差了3千2百萬。」 按照契約，如果發生意外理賠是300萬，最高3600萬！續保時，保單內容大不同，個人理賠成了200萬，最高金額變成4百萬，足足縮水8倍！差別就在於，車子如果發生擦撞的自負額，陳小姐提高保費，自負額是零，偏偏續保時，自負額欄位硬是多了一個項目，究竟是誰動的手腳？陳小姐懷疑是保險業者偽造文書。 陳小姐：「襄理說只是小姐為了核帳的動作，那我很懷疑，這麼大一間公司，怎麼可以讓基層小姐，去更改你客戶的保障，沒印章也沒通知我，那是不是涉及偽造文書？」

沒有告知，卻擅自更改保單，陳小姐找上業者卻有另一套說詞！陳小姐：「他說是不是汽車業代，支付金額的時候，就是按槓了一部分(錢)，你現在找任何一個人，都是替代羔羊，他就跟我說還好沒出事，所以我的權益沒受到影響，我也許不是單一個案。」

保險公司襄理寫了滿滿5大項回覆，就是沒解釋為何擅改保單，陳小姐決定告上消保官，要保險公司老實做生意！求證業者，原來36歲的陳小姐保險的是公司車，金額有些爭議，後來才做變更，業者也強調已經恢復保戶權益，取消變更。

　　張專員