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篇名: 消基會請看以下客訴
作者: 楓雪	日期: 2009.08.18　　天氣: 　心情:

甲←李先生　乙←本公司　丙←服務站總公司　丁←服務站三重站
今天接到一通電話
甲：請問你是Bluesky的…
乙：不懂
甲：總公司、服務商、進口商…
乙：進口商
甲：請問你們有一款微波爐，因為有進蟑螂，可以自行拆嗎
乙：可以呀
甲：可是你們上面寫不能拆
乙：那你等等
於是我把電話按保留，問我們裡面的技師，他告訴我就好不要自己拆
乙：我給你維修站的電話，你可以問他
甲：怎問
乙：就問你有Bluesky的微波爐，因為有進蟑螂，可以自行拆嗎，如果拿過去要多少錢
甲：好
於是我掛斷電話問技師為什麼不可以自行拆，只不過是一台微波爐，他說如果他在裝時線接錯，是會爆炸的過沒多久
甲：我剛打給丙他說大概300~500元，他給了我一個丁的電話，我打過去丁告訴我，放蟑螂屋等蟑螂出來，不然拿到我這也要800元，於是我打給丙，丙說丁不關他們的事，還說不然拿去給土城
乙：那就拿去給土城呀
甲：我住三重，土城太遠
乙：我看到他保卡上有蘆洲電話不然我幫你問好了等等打給你
於是我打給丙
乙：請問你們蘆洲可以維修嗎
丙：蘆洲撤了現在只有丁而以
乙：那有個微波爐的客訴可以問你嗎
丙：就是那個甲嗎，我們有打給丁，他說客人聽到800後很兇的掛電話，但意思不是那樣，送去丁那丁會送去土城站，檢查過後會報價，如果不滿意，只要付基本檢修費就好
於是我打給甲回報，我們雙方口氣都不好，大概情況是這樣
甲一直認為丁會收那800元，我有跟他解釋要等師父報價如不滿意只收300元而以，他堅持要我們吸收除了300元以外的費用
第一：丙是我們乙外包的，這點有跟客人說了，所謂外包是指，我們買了他的保卡，免費提供一年的零件，他替我們維修，所以他們與客收多少我們一律不插手，但丙是知名的維修站，不可能為了幾百元，拿招牌去開玩笑，就因為我們不插手為什麼要我們吸收呢
第二：甲一直認為乙和丙和丁，在維修方面都有賺，也認為我們會故意接錯線，或把零件更換成舊的，我後來只說了一句如果你不相信我們，真的不用拿來給我們修，免得日後有爭議，我要下班了再見(我的電腦在保固內出了問題，我也是不信任對方，所以沒去修，等熟人替我修，不相信就不要給人修，免得有爭議)
第三：一直不給修，他是知道多少錢喔，一直在那叫叫叫，如果要我吸收，怎不去問問丙敢給你保證嗎
以上我只承認我態度不好，但客人一直問要怎辦，我告訴他要怎做，他就一定要我們吸收，我覺得不合理，他要去告消基會，消基會這樣是我們不對還是他奧呢，你們自己判定吧

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