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篇名: 主管不想嬝~
作者: 小軒SANITA*	日期: 2012.01.06　　天氣: 　心情:

1.平靜以對。重點在於，不要成為對方的出氣筒。當對方的情緒陷入谷底時，請以平靜的態度來應對。提醒自己，對方的情緒很快就會平復。當你以輕鬆、平和的態度與之互動時，就能讓對方的情緒早一點平靜下來。

2.認真傾聽。要仔細傾聽對方所說的話，不可置若罔聞。許多主管在暴怒時，需要一點時間來發洩怒氣。等他氣消了，你才能和他進行建設性的對話。然後，以同理心出發，幫助主管聚焦於核心議題之上。必要時，重述對方提到的問題，讓他知道你有認真聽他說話。

3.以身作則。尊重你的主管，並有技巧地讓對方知道，你也希望得到他的尊重。當你知道自己犯錯之後，要立刻承認。以正面的語言表達建設性的批評：「我很高興能和你一起進行ＸＹＺ專案，不過，當ＡＢＣ發生的時候，我覺得有點挫折…謝謝你願意聽我說這些。」假以時日，這種做法會慢慢讓對方開始以禮相待。

4.積極主動。在看到潛在的問題時，要立刻提出來，並設法解決。不要放任不管，讓事態變嚴重。隨時準備好一些新的提案，以備不時之需，同時展現出自己的積極態度。

5.善用對方的優缺點。強化對方的優點，不要只聚焦於對方的缺點。假如主管善於和顧客閒聊，那麼就多為他安排一些與顧客互動的機會。

6.善用幽默感。利用幽默來抒緩緊張的氣氛，同時促進你們之間的感情。有些主管傾向於看到悲觀的一面，因此，你應該幫助他看見樂觀的一面，來改變他的心態。

7.展現同理心。不要忘了，你的主管背負著業績壓力。因此，你要讓對方知道，你能夠理解他的痛苦，並願意與他一起承擔。

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