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篇名: 終於又通過了~辛苦沒白費^^
作者: 藍星	日期: 2012.12.11　　天氣: 　心情:

台灣高鐵連續三年通過ISO 9001認證
營運、維修暨旅客服務全面到位
台灣高鐵公司繼過去兩年分別通過「車輛維修服務」與「維修暨旅客服務」ISO9001認證後，今年再度針對整體核心業務「高速鐵路營運、維修暨旅客服務」申請ISO9001認證，並於11月23日通過國際專業驗證機構－英商勞氏檢驗（股）公司（LRQA）認證，確認所有項目均符合ISO品質管理系統標準，象徵台灣高鐵朝向「全面品質管理（Total Quality Management，TQM）」的目標，再度邁進一大步。
高鐵公司歐晋德董事長今（11）日下午出席ISO9001授證典禮時表示，今年將台灣高鐵整體核心業務「高速鐵路營運、維修暨旅客服務」納入認證範圍，除鐵路營運處之外，還包含了興建暨採購處、行銷處、資訊處等部門，都納入認證。歐董事長強調，品質管理不是口號，是一種基本精神，台灣高鐵將繼續秉持「沒有安全，沒有高鐵」，以及「Go Extra Mile」（有心把事情做得更好）的理念，繼續向前走，才能讓所有民眾感動。

交通部高鐵局朱旭局長致詞時表示，台灣高鐵連續三年通過ISO9001的認證別具意義，不僅證明在核心的營運服務上，邁向重大的里程碑，更證明高鐵公司追求進步的腳步從未停歇，讓台灣高鐵秉持的「安全第一」與「優質服務」更具指標意義。
台灣高鐵2009年開始導入ISO9001品質管理系統，決定委請勞氏公司，以全面品質管理為目標，進行ISO 9001認證，分別在2010年及2011年通過「車輛維修服務」與「維修暨旅客服務」認證後，今年更擴大範圍，將「高速鐵路營運、維修暨旅客服務」核心業務，納入認證範圍。驗證過程中，勞氏公司稽核團隊針對驗證範圍之高鐵沿線8座車站及5個基地進行實地抽驗查訪，幾經書面資料審查及現場查核後，勞氏公司11月23日宣佈，各項驗證項目均符合ISO 9001品質管理系統標準。
台灣高鐵通車營運即將屆滿六年，並可望於下週突破2億旅運人次。面對越來越多旅客選擇高鐵、支持高鐵並肯定高鐵，台灣高鐵公司希望，透過追求符合ISO品質標準之國際級驗證，讓每一位旅客都能感受高鐵公司的用心，並享受國際標準認可的高品質服務。
今日的授證典禮由歐董事長代表高鐵公司，接受勞氏公司亞洲區資深副總裁Mr. Paul Phyall頒發之ISO 9001證書，同時邀請交通部高鐵局朱旭局長，以及中華民國品質學會關季明秘書長等貴賓代表出席觀禮，並經驗分享交流，典禮隆重，過程圓滿。

【新聞小辭典：ISO】
「國際標準組織」（International Organization for Standardization）的簡稱，其精神是透過具有公信力的第三單位進行客觀驗證，協助受檢公司或單位提升服務品質、改善作業流程、提高客戶滿意度與生產率並減少浪費，進而增加競爭優勢。
ISO 9001 為該組織於1987年頒布之品質管理系統標準，為全球175國所公認優秀的品質保證。ISO 9001之精神為「說、寫、做一致」，以顧客為中心，提升服務成果為導向，透過持續改善，達到顧客滿意的品質管理。
台灣高鐵公司之「高速鐵路營運、維修暨旅客服務」通過ISO 9001:2008驗證，意味高鐵的旅運服務品質，已達到國際認可之品質管理水準。
【新聞小辭典：勞氏公司】
勞氏檢驗（股）有限公司（LRQA）成立於1985年，是全球第一家取得「英國認可服務組織UKAS（United Kingdom Accreditation Service，UKAS）」認可，進行 ISO9001驗證服務的機構。LRQA的驗證效力同時獲得：美國、英國、荷蘭、德國、法國、澳洲、紐西蘭、日本以及台灣等20多個國家之認證機構認可。勞氏公司曾為全球超過100家鐵道服務相關產業進行ISO驗證，全球前500大集團公司中，也有超過50%以上選擇LRQA為其驗證夥伴。
LRQA已在全球核發超過7萬張ISO相關證書，為全球最大、最知名的驗證機構之一。LRQA台灣分公司過去並曾參與台灣高鐵「獨立監造查證」（Independent Verification and Validation，IV&V），從第三者的角度，協助確保高鐵的設計品質與施工安全。

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