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篇名: 來自網路上的新知
作者: ╰養★樂多@綠妹╮	日期: 2008.08.30　　天氣: 　心情:

企業部落格─跟顧客博感情的第一步

(中央社訊息服務20080818 15:02:08，臺北 )「你的部落格在哪裡？」，這是許多人聊天的流行話題，現代人常藉著部落格書寫網誌，當作交流感情的空間。部落格（Blog），是weblog的縮寫，即網路日誌，簡稱網誌，世界上最大的部落格搜索引擎Technorati於2007年發布報告，顯示全球部落格數量已經超過7000萬，也就是說，每2秒鐘內就新增3個部落格。部落格之所以這麼紅也不是沒有原因的，這也反應Web2.0時代更多的網路使用者，喜歡友善互動易操作的介面，可直接跟版主互動，不但縮短了與瀏覽者的距離，也大大提高網站的點閱率。

微軟董事長比爾蓋茲曾公開表示─「部落格反應一種開放和願意溝通的文化，表示我們不怕自我批判。」最近國內外企業名人爭相在網路上開設部落格就是明顯的例子，凸顯個人親和力也加深了企業形象。戰國策在輔導企業架站的過程裡，發現管理成效會造成兩極化現象。部落格經營雖然是企業與顧客拉近關係的第一步，能替客戶大舉省下廣告經費，營造好口碑，與顧客有雙向溝通管道，增加潛在顧客，但也不是所有企業都能靠部落格一夕致富。就有客戶因為建置部落格後就任其荒廢，罔顧消費者意見，導致負面形象，隨著網路強力散播，名聲也就因此一敗塗地。對於有意設置部落格的企業主，我提供以下建議作為參考。

1. 隨時更新內容及加強親和力：部落格的最早雛形便是以寫網誌的方式

來帶動人氣，有不同的新話題引發人潮，還得不斷更新內容。由於部落格是與大眾接觸最親近的媒介，所以最好以較口語化的聊天方式呈現，不要藉部落格攻擊謾罵競爭對手，與顧客發自真誠的雙向溝通，可大大拉近與消費者距離。

2. 建立專業化形象：即使是部落格，最好仍申請專屬網址為佳。若用免費

空間，隨時可能因提供空間的業者歇業或購併而權益受損。部落格內容可整合多樣化功能，例如虛擬主機、企業架站、網路開店、線上金流、郵件代管等委由專業廠商一次作多功能的整合服務，為顧客作全面性的服務。

3. 確認使用部落格的目的：部落格不同於企業網站，主要在於提升企業形

象的介面，企業不宜在部落格內大舉行銷，可能會因廣告太多產生負面形象，不如請專業人士或企業內部員工撰寫與企業相關專業網誌，增加企業良好形象。

4. 友善人性化及網網相連介面：部落格介面以友善、使用方便功能為主，

讓瀏覽者一進來就能感受企業的親和形象。另外，可在每篇發表文章建立相關連結，例如知名的亞馬遜線上書店，就在每本書的介紹再作延伸相關連結(譬如作者或相關書單)，無形中植入不少商機。

5. 切忌散布內部機密：由於部落格撰寫的形式較為自由，有些公司也鼓勵內部員工撰寫企業部落格，但一定要跟員工約法三章，撰寫網誌關於公司內部訊息有個警戒範圍，或是對顧客回應態度都應有所規範。　

6. 謹慎回應顧客建議：部落格既是採開放模式的與顧客互動，企業心態也

需更大的胸襟面對客戶，不要輕易漠視顧客意見。若有不實批評，也應視為企業危機，小心處理，回應速度盡可能在24小時內回覆，若能透過部落格對顧客意見作有效處理，也是獲得寶貴第一手市場資訊管道。

在這個人人流行問「你部落格了沒」的時代裡？不如反問「你管理好部落格了沒」？現今擁有部落格看來似乎輕鬆簡單，但要維持長紅人氣，就有賴經營者不間斷的熱情，保持開放心態，真心傾聽來訪者聲音，才能真正迎接部落格的美好時代來臨！

新聞聯絡人─

行銷企劃部

電話：02-2503-5943

Email：mkt@nss.com.tw

戰國策簡介：

戰國策國際股份有限公司創立於2001年，擁有15,000家的客戶群，根據WebHosting.Info統計，戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之業者，主要服務為提供網站經營所需的主機服務、電子商務、網路行銷、軟體租賃、資訊鐵衛等企業經營所需的資訊服務，2007年整合「資訊鐵衛」服務，提出企業資訊委外One Stop Service一站式服務概念，並導入百萬級CALL CENTER設備，24小時365天待命，全天候守護企業資訊需求。詳情請洽戰國策24小時免付費客服中心專線0800-822-627或上戰國策國際股份有限公司官方網站http://www.nss.com.tw、http://www.mss.com、www.FreeWeb.com.tw或www.FreePay.com.tw瞭解更多訊息。

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