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篇名: 抱怨
作者: 奶茶~	日期: 2009.01.23　　天氣: 　心情:

之前台北一位網友於網路上「抱怨」在連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）買到殘留清潔劑的咖啡，連杯子都被溶解，消息傳出一片譁然。星巴克後來不但向消費者致歉，還願意付6,000元補償金，但這名消費者並不接受，打算委任律師提出300萬元的求償。

看到了嗎，人會抱怨，是因為嚐到甜頭，發現抱怨會帶來好處，例如獲取別人的同情心和注意力，以及避免去做我們不願意做的事。

生活中總是能聽到各種抱怨，尤其在職場上，大家雖然不喜歡抱怨的人，卻很少人去正視這個問題。哈佛企管顧問公司資深講師陳俊銘表示，抱怨不見得是壞事，但一定是個「訊息」。在職場上，如果漠視某個環節出現的訊息，往往就會產生潛藏危機，增加問題惡化的風險。

大家都在抱怨些什麼？

人們可能會對很多事情產生抱怨，在職場上，心懷不滿的人不但工作意願低落，產能也會降低，甚至會對其他同事產生負面影響，最後落得自動離職、被解雇的命運。

而當員工有抱怨行為產生時，就表示員工或環境有某個環節出了問題，好的主管應當設法找出問題，也就是先要了解大家最常為了哪些事抱怨？

美國權威訓練機構Vital Learning曾經針對員工的抱怨行為做出研究，最後歸納出四大類職場上的抱怨問題：

1.工作環境：會抱怨的人，即使再雞毛蒜皮的小事，都能喋喋不休。電腦速度太慢、空調不強、印表機常卡紙、公司信箋的品質太差勁，員工對工作環境和工作條件的抱怨，幾乎涵蓋各個層面。

2.薪資問題：因為薪水直接牽涉到員工的生計問題，所以相關的抱怨一定是最多的。例如自己所處的企業與競爭對手在薪資上的差異、同事間的差距、薪酬增加的速度與幅度、加班費怎麼算、年終獎金該發多少、差旅費報銷手續麻不麻煩。凡是牽涉到金額帳目的事，統統可以成為抱怨話題。

3.同事相處：常常聽到同事間說誰很「機車」，但是「機車」的定義為何？這種抱怨顯然不是單純的行為，而是一種價值評判。工作中最常出現這種人身的評斷結論，這一切，許多是感覺，與發生的行為無關。

4.部門架構：組織與組織間也常充滿抱怨，這是因為企業中許多業務必須仰賴跨組織的合作才能完成，但是不同的組織間不僅專業不同，作業模式與習慣可能都不盡相同，有時因為部門間的利益問題，也會導致許多抱怨產生。

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